L’indice Flightright 2024, présenté par le portail de défense des droits des passagers Flightright, évalue les 20 plus grandes compagnies aériennes européennes en fonction de leur fiabilité, de leur comportement de paiement et de l’opinion des clients. L’évaluation a révélé que deux grandes compagnies aériennes européennes, British Airways et Lufthansa, ont obtenu de mauvais résultats dans le classement général.
L’indice met en évidence des différences significatives dans la qualité et la fiabilité des services des compagnies aériennes. Cette transparence est essentielle pour que les clients puissent prendre des décisions éclairées et pour que les compagnies aériennes identifient les domaines à améliorer. Les grandes compagnies aériennes, telles que Lufthansa, British Airways et KLM, doivent considérablement s’améliorer dans de nombreux domaines .
Lufthansa et British Airways ont la pire note globale
Dans l’indice 2024, British Airways (2,09 étoiles) et Lufthansa (2,10 étoiles) ont reçu les notes globales les plus basses parmi les compagnies aériennes européennes. Les deux compagnies aériennes ont obtenu de mauvais résultats dans plusieurs catégories, ce qui a donné lieu aux pires résultats globaux. En revanche, Transavia (3,49 étoiles) et Austrian Airlines (3,25 étoiles) sont ressorties gagnantes. Transavia a été particulièrement félicitée pour ses bonnes performances en termes de fiabilité et de comportement de paiement. Austrian Airlines a excellé en matière de satisfaction client, prenant la première place dans cette catégorie.
Les principales compagnies aériennes européennes particulièrement peu fiables
Les dossiers de retard et d’annulation de chaque compagnie aérienne ont été évalués dans la catégorie fiabilité afin de déterminer quelles compagnies aériennes sont particulièrement fiables ou peu fiables. Quatre compagnies aériennes n’ont reçu que deux étoiles et ont obtenu de mauvais résultats. Outre Air Dolomiti, les grandes compagnies aériennes européennes telles que Lufthansa, British Airways et KLM entrent dans cette catégorie. Transavia France, Iberia et Turkish Airlines ont reçu 4,5 étoiles et ont été considérées comme fiables.
De nombreuses compagnies aériennes tardent à verser des indemnisations
L’évaluation du comportement de paiement est basée sur la rapidité avec laquelle les compagnies aériennes compensent les retards et les annulations de vols. Les compagnies aériennes qui effectuent des paiements plus directs et plus rapides reçoivent des notes plus élevées. Turkish Airlines a reçu la note la plus basse, soit 1 étoile, suivie de Lufthansa et British Airways avec deux étoiles, ainsi que de plusieurs autres compagnies aériennes. Les compagnies les plus performantes avec quatre étoiles sont Transavia France, Austrian Airlines, Air France et la compagnie aérienne allemande Discover Airlines.
La satisfaction des clients des compagnies aériennes est constamment faible
Une enquête a été menée pour analyser le niveau de satisfaction de milliers de nos clients concernant le service fourni par les différentes compagnies aériennes et la rapidité et la fiabilité avec lesquelles les préoccupations des passagers ont été traitées. L’enquête comprenait sept questions sur l’accessibilité du service client des compagnies aériennes, leurs politiques d’information et l’assistance qu’elles offraient aux passagers en cas de perturbations de vol. Il est à noter qu’aucune des 20 compagnies aériennes n’a obtenu une note de 3 étoiles ou plus. Austrian Airlines a obtenu la note la plus élevée avec 2,74 étoiles, suivie de Condor avec 2,63 étoiles. Les notes les plus basses ont été reçues par Wizz Air (1,79 étoile) et Vueling (1,82 étoile).
Les voyageurs ne doivent pas uniquement prendre en compte le prix lorsqu’ils choisissent une compagnie aérienne. Des facteurs tels que la ponctualité, la qualité du service et la volonté de compenser rapidement jouent un rôle essentiel pour garantir une expérience de voyage agréable. Par exemple, un retard dans le remboursement peut avoir un impact significatif sur l’expérience d’un voyageur, d’où l’importance de prendre en compte le comportement de paiement d’une compagnie aérienne, selon les experts.
