Au démarrage de MisterTravel, nous avions donné la parole aux professionnels en agence. Nous persistons encore maintenant, car les médias du tourisme leur donnent peu la parole. Pourtant, nous avons tellement à apprendre d’eux… Merci à tous les pros du tourisme pour votre coopération! Nous avons reçu l’aide du HelpDesk des Pros du Tourisme si utile à de nombreuses agences. Merci notamment à JC et Myriam!
Aujourd’hui c’est Anaïs Malingrey qui répond à nos questions.
1 – Quelles sont tes 3 destinations préférées pour vendre?
- La Polynésie Française
Je suis agent certifié par l’OT, lorsque j’étais petite mon oncle photographe voyageait régulièrement à Tahiti pour prendre des clichés des femmes vahinés afin de les illustrer sur les cartes postales. A son retour il nous apportait pleins de présents, j’ai ainsi baigné avec le parfum du monoï, les paréos, les poissons exotiques et tout l’imaginaire autour de Tahiti.
- La Finlande
Je suis franco-finlandaise, ma famille vit à Helsinki, et j’y retourne régulièrement… partager notre culture, notre histoire et des tuyaux sur la destination est toujours cher à mon cœur. Que ce soit la Laponie l’hiver, le pays des milles lacs en été, ou une escapade citadine dans la capitale et en combiné avec ses pays voisins…
- L’Île de la Réunion
Sans aucun doute, mes plus beaux souvenirs de voyages d’études! j’y suis allé deux fois à 10 ans d’intervalle et je suis toujours aussi émerveillée: des paysages à couper le souffle, des belles randonnées, un survol en hélico incontournable, une ambiance festive, un accueil plus que chaleureux et bien sûr du bon rhum arrangé!
2 – Qui sont les 3 TO que tu apprécies bien?
Difficile de faire un choix uniquement sur 3 TO, car pour chaque destination et formule de voyage j’ai mes préférences… Mais si je devais établir un top classement TO ce serait :
– Beachcomber
– Visiteurs
– Asia
– Austral Lagons
Non seulement les produits et l’expertise destination sont importants, mais surtout la fiabilité et la régularité de l’accompagnement commercial est primordial pour moi!
3 – Quels sont les 3 clubs de vacances que tu aimes vendre?
Longtemps en agence chez Jet Tours, j’ai toujours eu mes préférences et références:
– Club Eldorador (Ostria Beach en Crète)
– Kappa Club (Kappa Club Horizon Baobab)
– Club Med (Caravelle Guadeloupe… et les autres)
4 – Quels sont tes SAV les plus fréquents?
Les SAV les plus fréquents que j’ai pu rencontré dans ma carrière et au quotidien sont:
- L’aérien (grève, retard, annulation, bagage)
- Les locations de voitures (frais en sus)
- Les transferts à destination manqués
- L’annulation de voyage clients avec les délais très longs des assureurs…
Anaïs a également souhaité ajouter ses références pro:
20 ans d’expérience en agences de voyages. Billetterie et tourisme 80%.
J’ai commencé à 19 ans, à l’âge d’or des agences de voyages dans le quartier de l’Opéra, à Paris. Jeune responsable d’agence à 25 ans, j’ai eu l’occasion de travailler dans des agences parisiennes de différents quartiers et enseignes avec une clientèle très variée (Jet tours, Club Med, Fram, Carrefour Voyages, Univairmer, Thomas Cook, Selectour…).
