Une étude Kantar de mai 2024 révèle qu’un Français sur cinq a déjà utilisé l’intelligence artificielle générative, montrant l’adoption croissante de cette technologie dans la société. Le tourisme n’est pas épargné. Déjà plusieurs entreprises du voyage utilisent l’intelligence artificielle. Les médias grand public ont évoqué le sommet de l’IA qui s’est tenu lundi et mardi à Paris. On ne pouvait pas passer à côté.
Les Français s’intéressent de plus en plus à l’IA
Un Français sur cinq a déjà utilisé l’intelligence artificielle générative. C’était le principal chiffre à retenir d’une étude Kantar de mai 2024. On indique aujourd’hui que 34% de la population utilise une IA au quotidien. Reconnaissons toutefois qu’il n’est pas facile de s’y retrouver dans la jungle des applications et de leur utilité.
De ChatGPT à Copilot ou Midjourney, petit tour d’horizon des principaux outils grand public.
L’étude a demandé à une IA d’indiquer son impact sur le futur des agences de voyages. Voici quelques conséquences attendues :
1. **Personnalisation accrue** : L’IA peut analyser les préférences et les comportements des clients pour proposer des recommandations de voyages personnalisées. Cela permet de proposer des expériences sur mesure, augmentant ainsi la satisfaction client.
2. **Automatisation des tâches** Les chatbots et les assistants virtuels peuvent gérer les demandes courantes des clients, comme les réservations, les modifications de billets ou les questions fréquentes. Cela libère du temps pour les agents humains, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée.
3. **Optimisation des prix** : Les algorithmes d’IA peuvent analyser les données en temps réel pour ajuster dynamiquement les prix des billets et des hébergements, maximisant ainsi les revenus tout en restant compétitifs.
4. **Amélioration du service client** : Les outils d’IA peuvent fournir un service client 24/7, réduisant les temps d’attente et offrant des réponses instantanées. De plus, l’IA peut aider à anticiper les besoins des clients et à résoudre les problèmes avant même qu’ils ne surviennent.
5. **Analyse prédictive** : L’IA peut prévoir les tendances de voyage, les périodes de forte demande et les préférences des clients, permettant aux agences de mieux planifier et de s’adapter aux fluctuations du marché.
6. **Gestion des données** : Les agences peuvent utiliser l’IA pour analyser de grandes quantités de données clients, améliorant ainsi la segmentation et le ciblage marketing. Cela permet de créer des campagnes plus efficaces et de fidéliser les clients.
7. **Réduction des coûts opérationnels** : En automatisant certaines tâches et en optimisant les processus, l’IA peut contribuer à réduire les coûts opérationnels, rendant les agences de voyages plus compétitives.
8. **Expérience utilisateur améliorée** : L’IA peut enrichir l’expérience utilisateur en fournissant des informations pertinentes en temps réel, comme des recommandations d’activités locales ou des alertes sur les conditions météorologiques.
Cependant, l’adoption de l’IA présente également des défis, tels que la nécessité d’investir dans des technologies coûteuses, la formation du personnel à l’utilisation de ces nouvelles technologies, et la gestion des préoccupations éthiques liées à la confidentialité des données.
En résumé, l’IA offre de nombreuses opportunités pour les agences de voyages, mais nécessite une planification et une mise en œuvre stratégique pour maximiser ses avantages.
Voici une liste des IA que vous pourriez utiliser (agences et hôtellerie)
Cette liste a été publiée par nos confrères de Tourisme Post. Nous avons complété mais c’était déjà formidable de les avoir classées
Les IA généralistes
ChatGPT possède actuellement le meilleur mode Live dans son mode vocal avancé. L’autre grand avantage de ChatGPT est qu’il fait tout, souvent de manière quelque peu déroutante
Copilot IA peut vous aider à : rédiger des e-mails et autres communications aux clients et aux prospects potentiels, obtenir des informations pertinentes plus rapidement, naviguer facilement dans les logiciels de productivité et autres outils commerciaux, maximiser l’efficacité de vos opérations commerciales, optimiser les processus de prise de décision, et bien plus encore.
Mistral AI est une startup française d’intelligence artificielle (IA), dont le siège social est à Paris. Elle est spécialisée dans les grands modèles de langage (LLM) . Fondée en avril 2023 par des ingénieurs anciennement employés par Google. La société s’est imposée comme une alternative aux systèmes d’IA propriétaires.
Claude aide à réaliser diverses tâches, notamment la rédaction, l’analyse, le codage, les mathématiques, la recherche, l’enseignement et les projets créatifs . Il peut répondre à des questions, aider à résoudre des problèmes, écrire du code, aider à l’édition et à la rédaction et expliquer divers sujets
Deepseek application chinoise gratuite – comprend mieux en anglais…
Gemini n’a pas encore un mode Live aussi performant, mais il devrait bientôt arriver.
2. IA pour la relation client et l’expérience voyageur – Chatbots et assistants virtuels
Ces IA automatisent les réponses aux questions des clients, améliorent la réservation et offrent un service 24/7.
ChatGPT – Répond aux questions des clients et génère des recommandations personnalisées.
Dialogflow (Google) – Crée des assistants conversationnels avancés pour les hôtels et agences.
HiJiffy – Chatbot hôtelier qui gère les réservations et répond aux demandes clients en plusieurs langues.
Asksuite – Spécialisé pour les hôtels, il automatise le service client et la gestion des réservations.
3. IA pour la gestion hôtelière et les réservations – Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) intelligents
Ces outils utilisent l’IA pour optimiser les prix, gérer l’occupation et automatiser certaines tâches.
Cloudbeds – PMS tout-en-un avec IA pour la gestion des réservations et des disponibilités.
Mews – Solution moderne qui automatise la gestion des hôtels et simplifie les paiements.
Alice by Actabl – Gère l’expérience client, la maintenance et la communication interne.
🔹 Yield Management & Tarification Dynamique
Ces outils ajustent les prix en fonction de la demande, la saisonnalité et la concurrence.
Duetto – Optimisation des prix basée sur l’IA pour maximiser les revenus hôteliers.
Pace Revenue – IA de pricing dynamique qui ajuste les tarifs en temps réel.
RateGain – Analyse des tendances de prix et ajustement dynamique pour hôtels et agences de voyages.
4. IA pour le marketing et la personnalisation
🔹 Recommandations et Personnalisation de l’Offre
Persado – Génère du contenu marketing optimisé grâce à l’IA.
Dynamic Yield – Personnalise les offres et recommandations sur les sites de voyage.
Triptease – Optimise les réservations directes avec des recommandations personnalisées.
🔹 Analyse des Avis et Réputation en Ligne
Revinate – Analyse les avis clients et automatise les campagnes marketing.
TrustYou – Agrège et analyse les avis pour améliorer la réputation d’un hôtel.
ReviewPro – IA spécialisée dans la gestion de l’e-réputation des hôtels.
5. IA pour la logistique et l’organisation des voyages
🔹 Optimisation des Itinéraires et Transport
Amadeus Travel AI – Utilise l’IA pour optimiser les itinéraires et recommandations de vols.
Sabre AI – Plateforme d’intelligence artificielle pour les agents de voyages.
Rezdy, l’IA devient un outil extrêmement puissant pour tout voyagiste qui cherche à rationaliser ses processus.
🔹 Vision par Ordinateur et Reconnaissance Faciale
Zamna – Utilise la biométrie pour accélérer les contrôles de sécurité dans les aéroports.
SITA Smart Path – Vérification d’identité par IA pour fluidifier les flux de passagers.
5. IA pour la sécurité et la gestion des risques
GeoSure – Fournit des analyses de sécurité en temps réel pour les voyageurs.
Sitata – Suit les risques sanitaires et les alertes de voyage avec IA.
TravelPerk – Optimise la gestion des risques pour les voyages d’affaires.
