En 2024, le service d’assistance aux fraudes a reçu 101 signalements impliquant le site de réservation de Booking.com, dont 34 cas de vol d’argent avec une perte moyenne de 854 euros par personne. En 2023, il y a eu 30 signalements, dont 13 cas avec une perte financière moyenne de 484 euros par personne.
La plupart des signalements concernaient des voyageurs qui avaient réservé un hébergement via Booking.com et qui avaient ensuite reçu un faux message de la plateforme leur demandant de vérifier leur paiement ou leurs données personnelles. “Mais il existe de nombreuses variantes dans lesquelles le nom Booking.com est utilisé de façon frauduleuse”, a déclaré un porte-parole du service d’assistance aux fraudes. “Pensez par exemple aux faux e-mails ou aux fausses publicités avec la marque Booking.com.”
Il n’est pas obligatoire de signaler une fraude au service d’assistance anti-fraude. Le nombre réel de cas est donc probablement plus élevé.
L’année dernière, Booking.com a déclaré à la BBC que les cas de fraude avaient explosé depuis l’avènement de l’intelligence artificielle (IA). Cette technologie permet aux criminels d’imiter facilement des e-mails qui sont presque impossibles à distinguer des messages réels. Au cours des 18 mois précédant l’article de la BBC, Booking.com a détecté entre 500 et 900 % de cas de fraude en plus que dans les 18 mois précédents.
Un porte-parole de la branche néerlandaise de Booking.com a conseillé aux clients d’être attentifs aux demandes inhabituelles d’un fournisseur. « Si un nouvel établissement sur notre plateforme semble demander de confirmer une réservation ou d’effectuer un paiement en dehors de Booking.com, nous conseillons vivement aux clients de ne fournir aucune information personnelle. Dans ces situations, les clients doivent immédiatement contacter notre équipe du service client, qui est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir une assistance supplémentaire et prendre les mesures appropriées. »
Booking.com enquête sur les signalements de fraudes, mais ne propose généralement pas de remboursement immédiat. Les clients doivent également signaler les fraudes à leur banque ou à leur société de carte de crédit. Ces institutions financières peuvent souvent annuler les paiements, en particulier pour les transactions non autorisées, bien que le processus puisse prendre des semaines.
