Comme on l’avait annoncé dans notre article du 7 mai, Airbnb intensifie sa stratégie pour se démarquer dans le secteur du voyage en relançant ses « Airbnb Experiences » avec une campagne innovante centrée sur les réseaux sociaux. Annoncée le 13 mai 2025, cette initiative vise à répondre aux attentes des voyageurs, qui recherchent des expériences uniques et authentiques, tout en rivalisant directement avec les services hôteliers traditionnels.
Cela n’empêche pas l’entreprise américaine d’ajouter la possibilité de réserver des hôtels et peut-être bientôt le transport aérien…
Une campagne « social-first » pour captiver les voyageurs
Airbnb mise sur une stratégie « social-first » pour promouvoir ses expériences, en s’appuyant sur les réseaux sociaux pour capter l’attention des voyageurs. La campagne, déployée sur des plateformes comme Instagram, TikTok et YouTube, met en scène des hôtes locaux et des voyageurs partageant des moments uniques, comme des cours de cuisine avec un chef local, des sessions de yoga en pleine nature ou des visites guidées par des experts du patrimoine.
L’objectif est de montrer que les expériences d’Airbnb offrent bien plus qu’une simple activité : elles permettent de créer des connexions humaines et de vivre des moments mémorables.
Collaborations avec des célébrités
Pour amplifier sa visibilité, Airbnb collabore avec des personnalités publiques. Par exemple, des stars aux Etats-Unis comme Megan Thee Stallion ou Patrick Mahomes participent à des expériences exclusives, telles que des sessions de création musicale ou des entraînements sportifs personnalisés. Ces collaborations, relayées sur les réseaux sociaux, attirent un public jeune et connecté, tout en renforçant l’image d’Airbnb comme une plateforme tendance et innovante.
Nouvelles fonctionnalités pour simplifier les réservations
Dans le cadre de cette relance, Airbnb a dévoilé une application entièrement repensée, conçue pour offrir une expérience utilisateur fluide. Les voyageurs peuvent désormais réserver non seulement des logements, mais aussi des services et des expériences directement via l’application. Parmi les nouveautés, la section « Airbnb Services » permet de booker des prestations comme des massages, des cours de cuisine avec un chef à domicile ou des séances avec un coach sportif. Ces services, disponibles même sans séjour dans un logement Airbnb, élargissent l’offre de la plateforme et la positionnent comme une alternative aux hôtels.
Personnalisation et recommandations intelligentes
L’application intègre également des algorithmes d’intelligence artificielle pour proposer des recommandations personnalisées basées sur les préférences des utilisateurs. Par exemple, un voyageur passionné de gastronomie pourrait voir des suggestions d’ateliers culinaires locaux ou de dégustations de produits régionaux. Cette personnalisation vise à rendre chaque voyage unique et à renforcer l’engagement des utilisateurs.
Plus de 22 000 expériences à travers le monde
Le programme Airbnb Experiences, initialement lancé en 2016, fait peau neuve avec une offre élargie comptant désormais plus de 22 000 activités dans le monde entier. Les voyageurs peuvent choisir parmi une multitude d’options, allant d’activités culturelles (comme apprendre la danse K-pop avec une star en Corée du Sud) à des aventures sportives (comme combattre avec un lutteur au Mexique). Cette diversité répond à la demande croissante pour des expériences immersives et locales.
Focus sur la qualité et la sécurité
Pour garantir la qualité, Airbnb a renforcé son processus de sélection des hôtes et des activités. Chaque expérience est désormais soumise à un contrôle rigoureux, incluant des vérifications des compétences des prestataires et des avis vérifiés des participants. De plus, la plateforme met en avant des « Airbnb Originals« , des expériences exclusives conçues en collaboration avec des experts locaux ou des célébrités, pour offrir des moments véritablement uniques.
Une réponse aux défis du marché hôtelier
Airbnb cherche à séduire les voyageurs habitués aux hôtels en proposant des services haut de gamme, comme des chefs à domicile ou des massages, qui rappellent les commodités des établissements de luxe. Cette stratégie intervient dans un contexte où Airbnb doit faire face à des critiques sur les frais de ménage élevés et l’irrégularité de la qualité des séjours. En diversifiant son offre, la plateforme espère reconquérir ceux qui préfèrent les hôtels et se positionner comme une solution tout-en-un pour les voyages.
Répondre aux attentes des nouvelles générations
Les millennials et la génération Z, qui privilégient les expériences authentiques et partagent leurs aventures sur les réseaux sociaux, sont au cœur de la stratégie d’Airbnb. En proposant des activités qui favorisent les interactions locales et les moments « instagrammables », Airbnb s’aligne sur les valeurs de ces voyageurs, qui recherchent des souvenirs uniques plutôt que des séjours standardisés.
Perspectives et ambitions d’Airbnb
Selon Ellie Mertz, CFO d’Airbnb, cette relance s’inscrit dans une vision à long terme visant à transformer Airbnb en une plateforme de voyage complète. Les nouveaux services et expériences devraient générer des revenus supplémentaires tout en renforçant la fidélité des utilisateurs. L’entreprise prévoit également d’intégrer davantage de fonctionnalités sociales, comme des groupes de discussion pour les voyageurs ou des outils pour partager des recommandations avec d’autres utilisateurs.
Défis à relever
Malgré ces avancées, Airbnb devra relever plusieurs défis. La concurrence avec les hôtels reste féroce, et la plateforme doit continuer à améliorer la transparence sur les coûts et la qualité des services. De plus, la dépendance aux réseaux sociaux pour la promotion expose Airbnb aux fluctuations des algorithmes et des tendances numériques. Enfin, l’expansion dans les services pourrait compliquer la gestion opérationnelle, notamment en termes de logistique et de satisfaction client.
Les hôtels également
Airbnb est considéré comme le concurrent des hôteliers et c’est la vérité. Cependant, cela n’empêche pas la société américaine d’ajouter des hôtels dans un certain nombre de destinations. Il s’agit surtout d’être dans les pas de Booking.com, la véritable cash-machine du voyage.
Un tournant stratégique pour Airbnb
Avec la relance des Airbnb Experiences et sa campagne « social-first », Airbnb redéfinit l’expérience de voyage en mettant l’accent sur l’authenticité, la personnalisation et l’innovation. En intégrant des services premium et une application repensée, la plateforme ne se contente plus d’offrir des logements : elle ambitionne de devenir un acteur incontournable du tourisme mondial et surtout un concurrent à Booking. Reste à voir si ces nouvelles fonctionnalité vont porter leurs fruits.
