Transavia France, la compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, fait face à une vague de perturbations majeures en raison d’une grève de son personnel navigant commercial (PNC). Cette mobilisation sociale, débutée le vendredi 30 mai, a entraîné l’annulation de nombreux vols, affectant des milliers de voyageurs. Ceux-ci sont nombreux à s’exprimer sur les réseaux sociaux.
Une grève qui paralyse le programme de vols
La grève, orchestrée par le syndicat Unsa-PNC, représente un mouvement social d’ampleur parmi les hôtesses et stewards de Transavia France. Selon des publications sur les réseaux sociaux, le programme de vols a été « fortement perturbé » dès le vendredi 30 mai, avec des annulations touchant des trajets au départ de Paris-Orly et d’autres aéroports français. Bien que des chiffres précis pour mai 2025 ne soient pas encore consolidés, une grève similaire en novembre 2024 avait entraîné l’annulation de 2 % des vols, soit quatre vols en une journée. Cette fois, les perturbations semblent plus importantes, certains voyageurs rapportant jusqu’à 20 vols annulés en une seule matinée.
Les raisons du mouvement social
Le mouvement social découle de revendications persistantes sur les salaires et les conditions de travail. En 2022, une grève similaire avait été motivée par des salaires jugés insuffisants pour les nouveaux PNC, en deçà du salaire minimum, ainsi qu’un système de rotation trop intense, nuisant à l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En 2025, ces préoccupations semblent toujours d’actualité, exacerbées par l’inflation et la hausse du coût de la vie en France. Les syndicats exigent des augmentations salariales, des primes exceptionnelles et une amélioration des plannings pour garantir la sécurité et le bien-être des équipages.
Des annulations de dernière minute
Les passagers ont été particulièrement affectés par des notifications tardives. Plusieurs témoignages sur X et d’autres réseaux sociaux relatent des annulations annoncées la veille ou quelques heures avant le départ, compliquant la recherche de solutions alternatives. Par exemple, un voyageur rapporte avoir reçu un courriel d’annulation à 21h pour un vol prévu à 9h le lendemain, tandis qu’un autre déplore l’absence de vol de remplacement avant 48 heures. Ces perturbations, survenant en période de forte affluence (week-end de l’Ascension), ont causé des pertes financières, notamment pour des réservations hôtelières non remboursables, et des frustrations majeures.
Impact sur le tourisme
Les annulations touchent des destinations touristiques populaires, comme celles de la Méditerranée (Espagne, Maroc, Tunisie) et de l’Europe du Sud, prisées par les Français pour les congés de mai. Cette situation affecte l’industrie touristique, déjà sous pression en raison de la stagnation des ventes de croisières en France, comme rapporté par la CLIA. Les agences de voyage et les hôteliers signalent une baisse des réservations de dernière minute, les voyageurs craignant d’autres perturbations. Cette grève, survenant en pleine saison touristique, risque de ternir l’image de Transavia auprès des vacanciers.
Les droits des passagers selon la réglementation européenne
Selon la réglementation européenne EU261/2004, les passagers affectés par des annulations dues à une grève du personnel de la compagnie (pilotes, PNC, ingénieurs) ont droit à une indemnisation, car ces grèves ne sont pas considérées comme des « circonstances extraordinaires ».
Les conditions pour prétendre à une compensation incluent : Une annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ.
Un retard à l’arrivée de 3 heures ou plus, ou une absence d’alternative de vol avec un horaire proche (départ dans les 2 heures avant ou arrivée dans les 4 heures après l’horaire initial pour les vols de 1 500 à 3 500 km).
Le montant de l’indemnisation varie selon la distance du vol : jusqu’à 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km, et jusqu’à 600 € pour les vols de plus de 3 500 km. Si Transavia propose un vol alternatif avec un horaire proche, la compensation peut être réduite de moitié.
Droit à l’assistance
En cas de retard de plus de 2 heures (vols courts) ou 3 heures (vols moyens et longs), Transavia est tenue de fournir des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement avec transport vers l’hôtel. Si ces services ne sont pas fournis, les passagers peuvent engager des frais raisonnables et demander un remboursement, en conservant les reçus. En cas d’annulation, les voyageurs ont le choix entre un remboursement intégral ou un réacheminement sur un autre vol.
Les exceptions
Les grèves des contrôleurs aériens ou du personnel au sol des aéroports (baggage handlers, sécurité) sont considérées comme des circonstances extraordinaires, exonérant Transavia d’indemnisation financière. Cependant, la grève actuelle impliquant les PNC relève de la responsabilité de la compagnie, rendant les passagers éligibles à une compensation.
Réactions et gestion de la crise par Transavia
Transavia a été critiquée pour sa communication tardive et son manque de solutions immédiates. Les publications sur X montrent une frustration généralisée, certains passagers dénonçant un « service déplorable » et une absence de considération. La compagnie recommande de vérifier les mises à jour via son site web ou son application, et d’inscrire les voyageurs aux alertes SMS. En cas d’annulation, Transavia propose des réacheminements ou des remboursements, mais les options sont limitées en période de forte demande, obligeant certains à réserver auprès d’autres compagnies à leurs frais.
Merci de vérifier vos sources!!! Il ne s’agit pas du syndicat mentionné mais de l’UNSA-PNC
Nous faisons partie des passagers affectés pr cette grève, et le manque de communication est absolument inexcusable! Notre vol était censé partir ce matin à 09h15, il est maintenant 11h30 et transavia ne nous a toujours rien annoncé directement.
Pas de SMS, pas d’email, pas de messages dans l’application. Seuls quelques employés d’Alysia à Orly checke manuellement un papier avec un tableau Excel pour dire aux passagers si leur vol est annulé ou non. Ils n’ont sinon aucune information pour aider les passagers, à part « vous recevrez un email de transavia ». Aucune précision de quand cet email arrivera….
Officiellement, nous n’avons donc reçu aucune information de la part de transavia directement. Impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse par whatsapp.
Je comprends que des vols puissent être retardés ou annulés pour des raisons diverses allant de la météo aux avaries mécaniques ou même des problèmes de personnels. Ce que je ne comprends et n’excuse pas, c’est que transavia ne communique pas avec ses clients et les laissent sans information, recours ou quoi que ce soit. J’espère que transavia sera sanctionnée pour cette attitude tout bonnement scandaleuse. Avoir des problèmes est une chose, se planquer derrière des sous-traitants et laisser les clients livrés à eux-mêmes est inexcusable.