Club Med, pionnier des vacances premium tout compris, était présent à l’édition 2025 de VivaTechnology, principal événement européen consacré aux technologies et aux startups, qui s’est tenu à Paris du 11 au 14 juin. VivaTech rassemble des leaders mondiaux, des innovateurs et des investisseurs pour présenter les dernières transformations technologiques.
Le président du Club Med a présenté l’intégration de l’IA dans l’entreprise
A cette occasion, Henri Giscard d’Estaing, Président du Club Med, est intervenu afin de présenter la manière dont l’intelligence artificielle (IA) est judicieusement intégrée dans les opérations du Club Med, non pas comme une course à l’innovation, mais comme un outil stratégique d’une hospitalité centrée sur l’humain.
« Au Club Med, l’innovation s’inscrit dans notre promesse d’art de vivre unique : une hospitalité centrée sur l’humain » ; « Notre pilier stratégique intitulé ‘’Happy Digital’’, nous guide pour enrichir l’expérience de nos 1,5 million de clients, être au service de nos 25 000 collaborateurs (G.O®) et préserver notre identité de marque emblématique. » – Henri Giscard d’Estaing.
Des innovations tangibles au service des équipes, des clients et de l’identité de la marque
Plusieurs cas d’utilisation de l’IA du Club Med ont été mis en avant. Tout d’abord, en 2021, Club Med a entamé une transformation majeure en repensant sa Data Factory sur Google Cloud Platform, agrégeant 2,1 milliards de points de données commerciales, clients et opérationnelles appartenant à l’entreprise. Cette avancée, rendue possible grâce à l’IA, a transformé la façon dont le Club Med gère ses informations. Actuellement, plus de 5 millions de nouveaux points de données par jour sont traités en temps quasi réel.
Plusieurs initiatives pour le Club Med
S’appuyant sur des technologies de pointe, Club Med poursuit son parcours en matière d’IA avec trois initiatives stratégiques majeures : G.M Copilot, G.O Match et Gentil Writer. Ces projets illustrent la manière dont les solutions d’IA sont intégrées pour respectivement améliorer la satisfaction des clients, l’efficacité des équipes et l’identité de la marque.
Club Med a profité de VivaTech pour présenter l’impact de ces projets d’IA, qui sont déjà opérationnels ou en phase pilote dans l’ensemble de son organisation mondiale.
G.M Copilot : un assistant de vente intelligent
L’un des objectifs majeurs du Club Med avec l’IA générative est de soutenir et d’améliorer l’expérience client en transformant les outils conversationnels (WhatsApp, WeChat, etc.) en un nouveau canal de réservation, offrant un service instantané et personnalisé à tout moment.
Grâce à G.M Copilot, un nouvel outil conversationnel, les clients peuvent poser des questions via WhatsApp, demander des devis pour leurs futurs séjours et recevoir des réponses en temps réel en quelques secondes, de jour comme de nuit.
Cela a été rendu possible grâce à plusieurs technologies : Azure OpenAI et Azure WebApps, pour une gestion intelligente et sécurisée des interactions, intégrées à WhatsApp pour l’accessibilité et la facilité de déploiement, ainsi qu’Infobip, Flowize et Langfuse pour optimiser le flux et la gestion des conversations.
En 2025, cet assistant conversationnel basé sur l’IA est déployé dans plus de 12 marchés et gère 12K conversations mensuelles. Le Club Med a ainsi automatisé 30 % du total des conversations à ce jour.
G.O Match : révolutionner la gestion des affectations de talents
Chaque année, Club Med réalise environ 25 000 affectations de G.O® (Gentils Organisateurs) pour les saisons d’été et d’hiver dans ses Resorts à travers le monde. Le projet G.O Match vise à optimiser ce processus crucial d’affectation par les Ressources Humaines à l’échelle mondiale, sera largement automatisé grâce au Machine Learning, au S3NS et à Workday. Le projet permet aux Ressources Humaines de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en répondant aux besoins opérationnels et de talents. Dans la région Europe-Afrique du Club Med, l’IA a réussi à automatiser 20% des pré-affectations d’été, démontrant un gain de temps significatif et des affectations efficaces. Ce résultat donne au Club Med la confiance nécessaire pour étendre la solution à l’échelle mondiale et viser une automatisation de 60 % d’ici la fin de l’année.
Gentil Writer : un outil d’IA conçu pour générer un contenu marketing de haute qualité avec le ton du Club Med
Construit avec Azure OpenAI et Azure WebApps, Gentil Writer est un outil destiné à l’équipe marketing permettant d’automatiser la rédaction de contenu tout en maintenant la qualité, améliorant la productivité et réduisant les coûts. Lancé en français et en anglais en décembre 2024, il sert plus de 140 utilisateurs quotidiens avec environ 100 demandes de contenus par jour, réduisant ainsi le temps de rédaction par dix.
En outre, un outil de reconnaissance d’images utilisant le modèle d‘IA Google Gemini, adapté à l’identité visuelle du Club Med, permet de simplifier davantage les processus de gestion de contenu.
Construire l’IA sur la confiance :
L’approche du Club Med en matière d’IA repose sur quatre principes fondamentaux :
• L’éthique, développée en collaboration avec le professeur Jean Gabriel Ganascia de la Sorbonne, qui garantit la transparence et l’équité;
- Le respect de la loi européenne sur l’IA et des normes strictes en matière de confidentialité des données;
- Le développement durable, suivant à la fois l’impact financier et l’empreinte carbone;
- L’éducation, avec l’objectif de certifier plus de 800 employés dans les meilleures pratiques de l’IA d’ici à 2025.
Le Club Med à VivaTech pour présenter ses intégrations de l’IA
Henri Giscard d’Estaing a déclaré :
« L’intelligence artificielle n’est pas seulement une expertise technique : c’est aussi une posture managériale axée sur le leadership. Il s’agit de savoir comment elle est comprise et intégrée par les dirigeants dans le cadre d’une vision stratégique. Lorsqu’une organisation utilise l’IA de manière efficace, elle peut compléter les forces humaines, soutenir la résolution de problèmes, favoriser l’innovation et stimuler la productivité. »
