Le 17 juin dernier, l’hôtel quatre étoiles ViveMar, situé à Benalmádena sur la Costa del Sol en Espagne, a été scellé par la police locale laissant plus de 200 clients à l’intérieur. Cette fermeture brutale, motivée par l’absence d’inscription au registre des hébergements touristiques de la Junta de Andalucía, illustre les conséquences dramatiques de litiges administratifs et juridiques dans le secteur touristique.
Pour les clients qui sont passés par une agence de voyages agréée, celle-ci trouvera une solution. Cette affaire nous rappelle la fermeture de centaines d’hôtels en Turquie pour des problèmes administratifs.
Une intervention policière inattendue
Mardi 17 juin 2025, la police locale de Benalmádena a apposé des scellés sur les entrées principales de l’hôtel ViveMar, anciennement connu sous le nom de VistaMar, après avoir constaté qu’il opérait sans licence d’exploitation valide. Selon le site Málaga Hoy, l’établissement n’était pas inscrit au registre des hébergements touristiques et hôteliers de la Junta de Andalucía, une condition légale indispensable pour tout hôtel en Andalousie. Malgré cette mesure radicale, l’hôtel, qui affichait un taux d’occupation de 98 %, continue d’héberger ses clients, contraints d’accéder aux lieux par le parking et privés des espaces
Un choc pour les clients
Environ 200 touristes, dont un groupe organisé de 25 personnes venant de Barcelone, ont été pris de court par cette fermeture. Un client, Javier, cité par le site Sur in English, exprime son indignation : « Ils nous ont donné un papier disant que c’est une erreur administrative liée à l’ancien hôtel, mais les pancartes indiquent clairement la fermeture de ViveMar. On se moque de nous ! » Les clients, informés à leur retour d’une excursion au Caminito del Rey, doivent désormais naviguer dans un hôtel partiellement bouclé, avec des restrictions d’accès et une communication limitée de la part de la direction et des agences de voyage.
@101tvmalaga 🏨🚫 Nuevo revés para el hotel Vistamar -ahora Vivemar- de Benalmádena. Si hace unos dos años ya decretaron su cierre, este pasado martes, 17 de junio, la Policía Local de Benalmádena ha precintado el recinto. Los agentes han colocado hilos de acero en la puerta principal y han cerrado casi todas las entradas y salidas. El gerente del hotel, por su parte asegura que todo se solucionará en las « próximas horas ». ℹ️ Sebastián Jarillo y María Fernández 📲 Información completa en 101tv.es #Hotel #Benalmádena #Málaga
Un problème administratif complexe
La direction de l’hôtel, gérée par Vive Resort Management S.L. depuis décembre 2024, attribue la fermeture à une erreur administrative. Selon un porte-parole, Jenaro González, interrogé par Cadena SER, l’hôtel opérait sous l’enregistrement de l’ancien exploitant, mais ce dernier n’a pas fourni les documents nécessaires pour maintenir l’inscription au registre. Cette situation découle d’un transfert non autorisé de la gestion à Vive Resort Management par l’ancien exploitant, sans l’accord du propriétaire, Promociones Los Nadales S.A.
Un litige juridique en cours
Le propriétaire, Promociones Los Nadales S.A., est engagé dans une bataille judiciaire contre l’ancien exploitant, dont les gérants sont introuvables. Ce conflit, qui remonte à plusieurs années, avait déjà conduit à une fermeture temporaire il y a deux ans. La direction actuelle espère une décision imminente de la Cour suprême pour clarifier les droits d’exploitation. En attendant, la Junta de Andalucía prévoit une nouvelle inspection, tandis que la municipalité insiste sur sa responsabilité de faire respecter la loi, laissant la gestion des clients à l’exploitant.
Impacts sur les clients et le tourisme local
Les clients, majoritairement des vacanciers en pleine saison estivale, se retrouvent dans une situation chaotique. L’accès par le parking, l’interdiction d’utiliser la piscine et l’incertitude sur la durée de la fermeture ont transformé leur séjour en « cauchemar », selon les mots de Javier. Les agences de voyage, accusées par certains clients d’ignorer le problème, n’ont pas encore proposé de solutions claires, comme des relogements. Cette situation ternit l’image de Benalmádena, une destination prisée pour ses plages et son Puerto Marina.
L’image de la Costa del Sol en prend un coup
Benalmádena, située au cœur de la Costa del Sol, attire des millions de touristes chaque année grâce à ses 325 jours d’ensoleillement et ses attractions comme le casino Torrequebrada et le parc Selwo Marina. La fermeture de ViveMar, un établissement de 4 étoiles proche de la plage, risque de nuire à la réputation de la région, surtout après des incidents similaires dans d’autres destinations, comme la fermeture de 4000 hôtels en Turquie pour non-conformité. Les autorités locales, conscientes de l’enjeu, assurent qu’elles veilleront à la sécurité des touristes, mais la résolution du litige reste incertaine.
Vers une résolution ?
Vive Resort Management affirme travailler à régulariser la situation, mais n’a pas précisé de délai. L’hôtel reste partiellement opérationnel pour honorer les réservations existantes, une décision critiquée par certains observateurs comme une tentative de limiter les pertes financières en pleine haute saison. Les clients, quant à eux, demandent plus de transparence et des compensations pour les désagréments subis.
Vérifiez avant de réserver
Cet incident rappelle l’importance de vérifier la conformité des établissements avant de réserver. Les voyageurs peuvent consulter le registre des hébergements touristiques de la Junta de Andalucía, qui indiquent souvent les licences. En cas de doute, contacter directement l’hôtel ou l’agence de voyage peut éviter des surprises.
Que faire en cas de problème ?
Si vous êtes confronté à une situation similaire, conservez tous les documents (contrat de réservation, échanges avec l’agence) et contactez immédiatement votre agence ou une association de consommateurs, comme FACUA en Espagne. Une assurance voyage incluant une couverture pour les interruptions de séjour peut également limiter les pertes financières.