Les hôtels, auraient-ils un coup d’avance sur leurs clients ?
Alors que les établissements multiplient les innovations technologiques – miroirs connectés, concierges IA, majordomes robots – des voyageurs tâtonnent encore pour allumer la lumière. L’étude annuelle d’Hotels.com révèle un paradoxe : des chambres toujours plus high-tech, mais des clients qui restent en quête d’interaction humaine.
Selon l’enquête mondiale Zoom sur la chambre d’hôtel menée par Hotels.com auprès de plus de 450 établissements*, 56% des hôtels ressentent une pression croissante pour moderniser leur offre technologique. De la réservation au check-out, la tech s’invite dans toutes les étapes du séjour… mais les clients peinent parfois à suivre le rythme de ces hôtels ultra-connectés.
- La technologie, source de confusion : La moitié des hôtels proposent désormais au moment du check-in une présentation orale des équipements, pour aider les clients à comprendre le fonctionnement des lumières intelligentes, du Wi-Fi ou des systèmes de divertissement.
- Le “confort connecté” avant tout : Les hôtels misent sur des technologies pratiques et axées sur le confort comme les télévisions connectées, les climatiseurs intelligents ou encore l’éclairage personnalisable afin d’offrir aux clients une expérience sur-mesure.
- L’interaction humaine reste essentielle : 70% des hôtels affirment que leurs clients préfèrent un accueil en personne, preuve que le contact humain reste au cœur de l’hospitalité.
- Vers des chambres ultra-connectées : Les établissements se tournent de plus en plus vers des innovations comme les conciergeries boostées par l’IA, les commandes vocales ou même des chefs robots au sein de leur restaurant, ce qui confirme que l’hôtellerie s’oriente résolument vers des séjours toujours plus intelligents et personnalisés.
Des hôtels déjà tournés vers le futur
Si certains hôtels testent des majordomes robots ou l’enregistrement par reconnaissance faciale, la majorité mise plutôt sur le “confort connecté”, des innovations pratiques qui rendent le séjour plus confortable et intuitif. Comme le souligne un partenaire hôtelier : « Des équipements comme le Wi-Fi ultra rapide, la connectivité des écrans et des commandes intuitives dans la chambre sont désormais des attentes standards des clients. »
Selon l’enquête, parmi les domaines où les hôteliers investissent donc en priorité, on retrouve :
- Le divertissement en chambre : TV connectées, services de streaming, enceintes Bluetooth.
- La tech durable : Gestion intelligente de l’énergie, réduction du gaspillage alimentaire, dispositifs économes en eau et climatiseurs performants.
- Des améliorations pour gagner du temps : Check-in et check-out via mobile.
- De l’intelligence artificielle : Service de conciergeries et assistants virtuels.
Mais de plus en plus d’hôtels parient sur la prochaine génération d’innovations : accès aux chambres par biométrie, personnalisation prédictive, expériences propulsées par l’IA… Si certaines de ces technologies semblent tout droit sorties de la science-fiction, plusieurs établissements les déploient déjà. Une nouvelle ère de la tech hôtelière est en marche pour réinventer le séjour des clients.
Texte et visuels fournis par le service presse d’Expedia Group en France.