Tout est calme lorsque je pénètre dans le hall spacieux de l’Hôtel Chelsea à 2h du matin. Situé en plein centre-ville de Toronto, l’hôtel accueille ses clients dans ses 1 590
chambres et suites réparties sur 26 étages, faisant de lui le plus grand hôtel du Canada.
De retour d’un voyage de presse, je viens découvrir et tester les rénovations débutées en 2023
Ce projet de près de 60 millions de dollars est une ode à l’excellence du service client.
60 millions de dollars de rénovation. L’Hôtel Chelsea a ouvert ses portes en 1975 pour accueillir les voyageurs du monde entier. Loué pour son excellent emplacement, son confort moderne et son service inégalé, l’établissement 4 étoiles est rapidement devenu une icône de l’hôtellerie. Ce budget de plusieurs millions dédiés à l’amélioration des installations propulse l’établissement tout en haut de la concurrence.
Ma chambre à l’hôtel Chelsea
C’est en empruntant un ascenseur lumineux et un corridor à l’ambiance feutrée fraîchement relookés et améliorés que je rejoins ma chambre. Celle-ci entièrement rénovée et redécorée m’accueille avec ses grands volumes, dans un confort moderne avec un mobilier sobre et une large baie vitrée. Mon lit immense est une invitation à venir m’y blottir pour un sommeil réparateur.
L’heure du petit déjeuner
Si la cafétéria Market Garden Restaurant est tentante avec ses nouveau mobilier et tapis et ses nombreuses options pour un copieux petit déjeuner, je me tourne plutôt vers le restaurant Elm Street Bar et Lounge pour un savoureux brunch. Celui-ci aussi a été agrandi et relooké. Nouvelle décoration, nouveaux luminaires, une extension pour doubler la capacité de tables et une connexion WI-FI nettement améliorée. Un écrin bien agréable pour un début de journée.
Pour les entreprises
Les salles de conférences et de réunion ont, elles aussi, été rafraîchies et réaménagées, ce qui devrait satisfaire les voyageurs d’affaire.
Les prochains travaux se concentreront majoritairement sur le hall de réception. Bien que mon enregistrement se soit fait dans le calme et le silence, je sais l’endroit (pour être plusieurs fois venue au Chelsea à différentes occasions) très fréquenté et proche d’un hub d’aéroport pendant la journée et en soirée. Nul doute qu’une transformation de l’espace d’accueil participe également à l’expérience du client.
Chelsea, ami des familles
L’Hôtel Chelsea s’adresse aussi bien aux hommes d’affaire qu’aux touristes et aux familles. Ces dernières bénéficient d’un accueil spécial (les enfants peuvent recevoir directement leur clé avec un petit coin qui leur est dédié à l’accueil). Des chambres spacieuses sont mises à leur disposition avec deux grand lits et un canapé ou bien en formule « communicantes » pour que chacun ait son espace.
Au 2 e étage, Une piscine familiale chauffée dotée d’un grand toboggan assure le bonheur de tous. Les adolescents peuvent se retrouver et s’amuser au Club 33 Teen Lounge tandis que les plus petits jouent sous la supervision d’une animatrice au Kid Center. Une opportunité pour les parents d’aller se délasser à la piscine ou dans le sauna du dernier étage réservé aux adultes, de recevoir un soin au spa Elmwood (le plus grand complexe bien-être à Toronto) à deux pas de l’hôtel ou de partir visiter la ville à leur rythme. Les attractions sont nombreuses tout autour de l’hôtel. A quelques minutes à pied, sur la rue Dundas Est, les visiteurs pourront découvrir le Canada en modèle réduit dans Little
Canada ou se mêler à la joyeuse atmosphère du Dundas Square.
Avec le programme Show Your Key and Save, les clients du Chelsea bénéficieront de réductions pour les attractions comme Medieval Times, Royal Ontario Musem, The Art Gallery of Ontario, The Second City.
Chelsea, un hôtel aux valeurs humaines
Au-delà du service porté à sa clientèles, l’Hôtel Chelsea s’emploie à redistribuer les fruits de sa notoriété. Depuis 2013, l’établissement a apporté un soutien d’1,5 millions de dollars au Sick Kids Hospital à Toronto. En partenariat avec le site Internet éducatif sur la santé des jeunes et des enfants, AKH, il a aussi contribué à créer une bibliothèque de
plus de 3 000 ouvrages et 97 centre d’apprentissage en ligne.
Tourism Employer of the Year
En cultivant la bienveillance et l’aide au développement de ses employés (fiers représentant de 25 cultures) pour tendre vers l’excellence, l’hôtel Chelsea s’impose également dans le milieu comme une entreprise où les employés- comme les clients- sont heureux et fidèles. En 2024, l’hôtel s’est vu attribuer le 23 octobre 2024 le célèbre titre de « Tourism Employer of the Year », lors de la cérémonie de gala de l’excellence en tourisme en Ontario.
Tourisme responsable
Enfin, le Chelsea est aussi activement impliqué dans la pratique du tourisme responsable et détient le certificat EarthCheckTM, groupe représentant les destinations et
organisations touristiques jouant un rôle majeur dans le développement des bonnes pratiques durables.
Ainsi, non seulement, je suis heureuse de séjourner au cœur de la ville de Toronto, dans un
environnement confortable et agréable, mais je me sens également bien de soutenir, par mon séjour, un établissement aux valeurs fortes.
Aurélie Resch