Trois mois après sa nomination au poste de directeur général de NG Travel, Bryce Arnaud-Battandier affiche une sérénité désarmante et un enthousiasme contagieux. Entre relance de Jet Tours, montée en puissance de Kappa Club et intégration de l’intelligence artificielle, rencontre avec un dirigeant qui croit dur comme fer à la magie du voyage… et à la force de l’humain.
Il y a des rencontres qui donnent envie de ressortir son passeport
Au salon IFTM, au milieu du brouhaha des stands et des poignées de main pressées, Bryce Arnaud-Battandier, tout juste nommé directeur général de NG Travel, dégage une énergie tranquille, presque apaisante.
Trois mois à peine après sa prise de fonction, il semble déjà avoir trouvé son rythme.
Alors, dans un ton très Léa Salamé, je lui lance :
«Trois mois après votre arrivée chez NG Travel, comment ça va, pour de vrai ? » Il rit, puis répond sans détour :
« Tout va bien ! Je suis très heureux d’avoir retrouvé le monde du voyage, dans un groupe dynamique. On a plein de lancements cet hiver, de nouveaux produits… c’est très excitant. »
Jet Tours, le grand retour
Quand il évoque Jet Tours, sa voix se fait plus vibrante :
« On relance la marque avec de nouveaux clubs, des circuits, une signature repensée. J’adore cette marque, j’y ai travaillé il y a treize ans. »
L’idée : redonner vie à une enseigne mythique du tourisme français, symbole d’un certain art de voyager à la française. Positionnée sur du moyen-haut de gamme, Jet Tours veut rester fidèle à sa réputation : « Il ne faut surtout pas décevoir, ni les vacanciers ni les agents de voyages », souligne-t-il.
Mais Bryce ne se contente pas de jouer la carte de la nostalgie :
« On sent une pression sur le pouvoir d’achat. On a donc lancé une nouvelle gamme plus accessible, avec les clubs Coralia et des circuits à prix doux. »
Expérience, qualité, authenticité
Les mots reviennent comme un mantra. Pour lui, l’expérience client passe avant tout. « Il y a encore de la place pour du club un peu premium. On veut des hôtels de qualité, sur de belles plages, avec une excellente restauration, des activités sportives, des clubs enfants, et surtout une vraie connexion à la culture locale. »
C’est cette philosophie qu’incarne la réussite des Kappa Clubs : convivialité, immersion, authenticité.
« On n’a pas assez communiqué sur Kappa Club, reconnaît-il. Pourtant, les clients adorent : on a plus de 40 % de fidélité ! »
Dîner chez l’habitant au Maroc, s’imprégner des traditions thaïlandaises… Bryce parle de ces expériences avec le ton d’un voyageur passionné, pas d’un marketeur.
L’IA au service de l’humain
Chez NG Travel, l’innovation n’efface pas l’émotion. Bryce évoque L’IA, l’assistante virtuelle développée en interne :
« L’IA apprend de nos échanges pour mieux comprendre nos clients. Elle répond à leurs questions avant et après le séjour. Et si ce n’est pas suffisant, l’humain prend le relais. »
Et il insiste :
« Nous, on vend une expérience, on vend de l’humain. C’est ce qui fait la différence. Le tourisme est un secteur où il faut de l’humain. »
L’intelligence artificielle devient ici un allié, pas un substitut : elle libère du temps pour que les conseillers se concentrent sur l’essentiel : l’écoute, la relation, la création d’émotions.
Une ambition apaisée
Quand je lui demande s’il veut ajouter un dernier mot, Bryce sourit :
« On a beaucoup de nouveaux produits cet hiver, j’espère qu’ils plairont. On est distribué chez tous les agents de voyage, et on va continuer à faire ce qu’on sait faire : prendre soin de nos clients. »
Simple, sincère, sans posture.
Dans un secteur en quête de repères, Bryce Arnaud-Battandier incarne cette nouvelle génération de dirigeants : exigeants mais accessibles, stratèges mais profondément humains.
Et s’il fallait résumer sa philosophie en une phrase, ce serait sans doute celle-ci : faire rêver sans jamais décevoir.