Mistertravel a souhaité donner la parole à Adriana Minchella, la patronne du Cediv. Une des informations importantes était la présentation officielle de Stéphane Roussel, le Directeur Général du réseau. Ce n’est pas un inconnu dans la mesure où il officiait déjà dans un autre groupement. Les autres priorités sont d’apporter aux agences du Cediv les outils digitaux dont l’Intelligence Artificielle afin d’apporter le meilleur service aux clients.
Benoît Tredez (BT): 2025 est une année particulière pour le Cediv ?
Adriana Minchella (AM) : Oui, 2025 marque un tournant décisif pour le Cediv. Nous abordons une nouvelle étape importante avec une gouvernance repensée, la montée en puissance de nos outils digitaux et de l’intelligence artificielle, ainsi qu’une charte modernisée pour mieux préparer l’avenir.
Cette année a également été marquée par notre convention au Sénégal, symbole d’ouverture et de solidarité. Plus que jamais, nous avançons collectivement pour bâtir le futur du Cediv.
BT : Cediv annonce l’arrivée de Stéphane Roussel
AM : Le Cediv entame une nouvelle étape de son développement avec la nomination de Stéphane Roussel au poste de Directeur Général. Un mois après son arrivée, c’est aux côtés d’Adriana Minchella, que ce professionnel du secteur entend apporter sa vision analytique, posée et pragmatique pour continuer de faire évoluer le CEDIV et répondre aux enjeux de demain. Il aura passé 6 ans chez Tourcom.
« J’ai tendance à dire qu’Adriana, c’est le feu, moi c’est l’eau, » déclare-t-il avec une touche d’humour. « Je suis quelqu’un de plus posé, analytique, pragmatique… et je crois que c’est ce qui correspond à la position actuelle du réseau. »
BT : Une complémentarité stratégique
AM : Cette nouvelle gouvernance repose sur une complémentarité assumée. Tandis qu’Adriana Minchella insuffle passion, énergie et vision à long terme, Stéphane Roussel s’apprête à structurer davantage les actions du réseau, à maintenir le lien quotidien avec les agences, à cultiver les partenariats et à initier des projets en phase avec les évolutions du marché.
« Je pense avoir le profil attendu pour un directeur général qui va être là pour poser le réseau, entretenir la relation avec les agences, les partenaires, et lancer collectivement de nouveaux projets. Ma mission sera d’accompagner les évolutions du réseau pour garder une longueur d’avance. »
BT : Quels sont aujourd’hui les principaux défis pour une agence indépendante face aux grands réseaux et plateformes en ligne ?
AM : Les défis des agences indépendantes face aux grands réseaux et plateformes en ligne. Dans un secteur entièrement normé et fortement digitalisé, notre principale force réside dans l’écoute, le conseil personnalisé, le sur-mesure, et la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients.
Bien entendu, la pression sur les marges et la concurrence des plateformes en ligne sont des réalités, mais elles représentent aussi des opportunités pour démontrer la valeur ajoutée que nous offrons.
C’est la combinaison entre technologie et humain qui sera la clé du succès de demain, et qui nous permet d’être performants sur tous les fronts.
BT : La digitalisation et l’IA au service des agences Cediv
AM : Nous avons pris une longueur d’avance. NOÉ connecte nos outils pour simplifier le quotidien des agences. Cediv Package, enrichi par l’intelligence artificielle, permet de créer des forfaits sur mesure. CedivAir et Carbookr proposent des solutions compétitives et faciles d’utilisation (une partie de ces services est visible sur le website du Cediv)
Nous avons également développé le carnet de voyage électronique et poussons l’adoption du zéro papier.
L’ensemble de ces innovations vise à gagner en efficacité, mais surtout à libérer du temps pour ce qui compte vraiment : le conseil et la relation client.
BT: En tant que présidente du CEDIV, comment soutenez-vous les agences indépendantes dans ce contexte de mutation du secteur ?
AM : Au Cediv, nous privilégions les solutions concrètes. Nos adhérents disposent d’outils performants et intégrés tels que NOÉ, CEDIVIA, CedivAir, Cediv Package enrichi par l’IA, et Carbookr.
Nous proposons également des formations certifiées Qualiopi et des campagnes marketing « prêtes à l’emploi ».
BT : Notre réseau se distingue par une très grande proximité avec les adhérents et une solidarité entretenue avec détermination.
AM : Grâce à Selectour, nous bénéficions d’accords solides garantissant des rémunérations attractives dans le tourisme, des accords aériens avantageux, et, pour les agences non IATA ou les groupistes, une plateforme spécifique donnant accès aux tarifs NDC et aux conditions négociées grâce à un IATA mutualisé.
Résultat : efficacité, rapidité et marges renforcées. Notre réussite repose sur la synergie entre la performance technologique et un accompagnement humain de qualité.
BT : Quels sont les grands chantiers que vous souhaitez impulser au sein du réseau ?
AM : Gouvernance modernisée : un conseil d’administration resserré, des délégués régionaux actifs et un directeur général opérationnel.
Accélération digitale et engagement vers le zéro papier.
Renforcement de la visibilité, tant en BtoB qu’en BtoC, grâce à une communication plus affirmée.
Toujours avec les mêmes valeurs : transparence, innovation et partage.
BT : Quel conseil donneriez-vous à un jeune entrepreneur qui voudrait créer une agence de voyages aujourd’hui ?
AM : J’inciterais un jeune entrepreneur à oser, à cultiver sa passion tout en gardant une certaine lucidité. Il ne faut pas chercher à copier les plateformes existantes, mais miser sur le service, le sur-mesure et la créativité.
Ce métier est exigeant, mais il offre des satisfactions exceptionnelles à ceux qui s’y engagent pleinement.
BT : Quelle est votre plus grande fierté en tant que dirigeante d’agence et présidente de réseau ?
AM : Ma première fierté demeure mon agence, socle de mon parcours, aujourd’hui engagée dans de nouveaux projets ambitieux.
L’année 2025 a été marquée par l’intégration des agences Univairmer. Cinq d’entre elles ont rejoint Ellipse, d’autres ont été reprises par des adhérents Cediv.
Au total, douze indépendants et cinq membres du réseau se sont lancés ensemble dans cette aventure humaine, parmi lesquels DDINVEST, KITTOURISME, SAS DANUBE, TERRES D’AILLEURS.
Cette opération illustre parfaitement la force du collectif.
Sur le plan personnel, transmettre est aussi une grande fierté : mes enfants participent à cette aventure, et mon fils, engagé à mes côtés depuis des années, jouera un rôle dans la succession familiale.
Enfin, je suis heureuse d’avoir su traverser la crise du Covid sans fermeture d’agence, et d’avoir créé une communauté unique via WhatsApp : un véritable lien de soutien, solidaire et bienveillant.
BT : Quel voyage personnel vous a le plus marqué et pourquoi ?
AM : Le Sénégal restera sans doute mon voyage le plus marquant, car il s’agissait du premier grand voyage en famille et d’une destination qui m’a profondément touchée.
C’est aussi l’incarnation d’une autre façon de voyager : plus humaine, plus solidaire.
Chaque voyage est une école de vie et d’ouverture. Celui-ci m’a apporté la conviction que voyager, c’est grandir et s’enrichir au contact des autres.