Dans un ciel transatlantique plus concurrentiel que jamais, Delta Air Lines confie les clés de sa croissance européenne à Matt Long, un architecte de l’expérience client prêt à piloter plus de 100 vols quotidiens vers de nouveaux sommets. À l’aube d’un été historique pour son réseau transatlantique, Delta Air Lines muscle sa direction régionale. Matt Long est nommé Directeur Général, Alliances – Europe & Afrique. Sa mission ? Harmoniser l’expérience premium sur 35 marchés et sublimer les synergies avec Air France-KLM.
Un leader stratégique pour un été record
L’annonce tombe au moment où Delta s’apprête à opérer son programme estival le plus ambitieux jamais enregistré dans la région. L’Europe et l’Afrique ne sont pas seulement des points sur une carte pour la compagnie d’Atlanta ; ce sont des moteurs stratégiques générant une part cruciale des revenus premium et de la demande long-courrier.
Basé à Amsterdam, Matt Long pilotera désormais la coordination commerciale et opérationnelle sur 35 marchés. Il sera le chef d’orchestre des relations avec les partenaires de joint-venture — Air France-KLM et Virgin Atlantic — pour garantir une fluidité totale aux voyageurs, qu’ils soient en voyage d’affaires ou de loisirs.
L’architecte de l’expérience client
Entré chez Delta en 2013, Matt Long n’est pas un nouveau venu dans l’univers de la
satisfaction client. Précédemment à la tête de la stratégie d’intégration de l’expérience client internationale, il a fait de la fluidité du parcours voyageur son cheval de bataille.
Ses nouvelles prérogatives l’amèneront à suivre de près les grands chantiers de modernisation des hubs stratégiques de Paris-Charles de Gaulle, Amsterdam et Londres Heathrow. Perry Cantarutti, Senior Vice President – Alliances internationales, ne tarit pas d’éloges à son sujet, soulignant son « leadership collaboratif » et sa « compréhension approfondie des partenariats qui alimentent le succès de Delta ».
Un réseau en pleine expansion
L’arrivée de Matt Long coïncide avec une montée en puissance spectaculaire du réseau transatlantique de Delta, qui compte désormais plus de 100 vols quotidiens en période de pointe. Parmi les nouveautés marquantes à surveiller de près :
- Nouvelles liaisons : Seattle vers Barcelone et Rome, New York-JFK vers Olbia, Malte et Porto.
- Focus Afrique : Une liaison Atlanta-Marrakech inédite et le renforcement des fréquences vers Accra et Lagos.
L’avis de la Rédaction : Pourquoi Matt Long est l’homme de la situation ?
Dans le triangle d’or des alliances aériennes, la technique ne suffit plus : il faut de l’empathie et une vision globale. En nommant un expert de l’expérience client à la tête des Alliances Europe & Afrique, Delta envoie un message clair : la priorité n’est plus seulement de remplir les avions, mais de transformer chaque correspondance à Paris ou Amsterdam en un moment de « luxe sans couture ».
Pour nous, cette nomination est le signe d’une maturité accrue dans la collaboration avec Air France-KLM. Matt Long devra prouver que les promesses d’un parcours « seamless » (sans friction) peuvent devenir une réalité quotidienne sur les 100 vols transatlantiques de la compagnie. Un défi de taille, mais avec une décennie de direction stratégique au compteur, le nouveau DG semble avoir le vent en poupe.