Bien que de nombreux voyageurs d’affaires connaissent et se réfèrent souvent à la politique de voyage de leur entreprise, il existe toujours un écart entre la connaissance de cette politique et son respect. Une récente enquête de BCD Travel a été menée auprès de plus de 1 200 voyageurs d’affaires dans le monde. L’enquête a examiné les changements dans les politiques de voyage et la satisfaction des voyageurs à l’égard des réglementations en vigueur. Les voyageurs les moins disciplinés sont en Amérique du Nord. Ceux qui respectent le mieux les directives sont situés en Asie et en Europe, ouf !
Sensibilisation à la politique de voyage
Dans une enquête correspondante réalisée en avril auprès de plus de 200 acheteurs de voyages, BCD a constaté que les deux tiers des acheteurs de voyages considèrent que leur politique de voyage est extrêmement ou très efficace.
A première vue, cette statistique semble se vérifier lorsque l’on interroge les voyageurs d’affaires sur la politique de voyage de leur entreprise. L’enquête montre que plus de 95 % des voyageurs savent où trouver la politique de voyage et que neuf sur dix l’ont consultée (et un quart le font fréquemment). Huit voyageurs sur dix ont consulté leur politique de voyage au cours des 12 derniers mois. Et la moitié d’entre eux en sont satisfaits.
« D’après les résultats de notre enquête, les voyageurs de la région NORAM sont moins enclins à consulter la politique de voyage de leur entreprise que les voyageurs de la région Asie-Pacifique et de l’Europe », a déclaré Craig Bailey, président de BCD pour les Amériques. « Cela pourrait entraîner davantage de réservations non conformes à la politique. Bien que ces réservations entraînent des coûts supplémentaires et, dans certains cas, des problèmes de risque, le manque de sensibilisation aux changements de politique pourrait également nuire aux objectifs généraux de l’organisation, par exemple en matière de développement durable. »
L’un des facteurs contribuant à ce comportement pourrait être la fréquence des communications sur la politique de voyage. Un quart des voyageurs de la région APAC ont déclaré recevoir souvent des communications sur leur politique de voyage, contre seulement 15 % des voyageurs de la région NORAM.
Réservations hors politique
L’enquête montre que plus des deux tiers des voyageurs ne respectent pas la politique de voyage de leur entreprise. Le plus souvent, cela est dû à des réunions avec des clients nécessitant un transport ou un hébergement hors politique ou à la réservation d’hébergements pour des conférences et des événements auprès de fournisseurs non privilégiés. Par conséquent, les employés en déplacement ont souvent besoin d’approbations supplémentaires pour les réservations non conformes.
Les entreprises peuvent améliorer le respect de leur politique de voyage grâce à l’implication et à l’engagement de leurs employés. BCD fournit des conseils d’experts sur la manière d’élaborer une stratégie visant à optimiser la conformité, notamment en intégrant les solutions que les voyageurs souhaitent utiliser, avec les informations dont les responsables de voyages ont besoin pour influencer le comportement.
Désir de flexibilité
Plus d’un voyageur sur cinq a déclaré que la politique de voyage de son entreprise ne répondait pas à ses besoins ou était trop restrictive. En fait, trois sur dix souhaitent davantage de flexibilité lors de la réservation de transport ou d’hébergement. Un quart d’entre eux ont déclaré qu’ils bénéficieraient de limites de dépenses plus élevées et de services aériens supplémentaires. Un sur cinq souhaite davantage de politiques visant à améliorer le bien-être des voyageurs.
« Lorsque vous comprenez les besoins de vos voyageurs, vous pouvez apporter des changements significatifs à votre politique. Une façon simple et efficace d’y parvenir est de réaliser des enquêtes », a déclaré Bailey. « Bien entendu, vous devez fixer des limites qui correspondent aux objectifs de l’entreprise, mais une bonne politique de voyage met ses voyageurs sur la voie du succès. Cela permet à l’entreprise de respecter son budget et de maintenir des lignes de communication claires. »
La solution de réservation et de gestion de voyages TripSource® de BCD garantit que les voyageurs restent impliqués à chaque étape de leur voyage. TripSource influence le comportement en affichant les directives de politique de voyage spécifiques au client directement au point de vente. Il déclenche des messages de politique opportuns qui encouragent les décisions intelligentes et renforcent le respect des règles tout au long du voyage. De plus, les gestionnaires de voyages peuvent inclure tous les détails essentiels de la politique, les coordonnées et les ressources de sécurité pour la commodité des voyageurs.
Nécessité de partager la politique voyage auprès des nouveaux employés
Alors que seulement 8 % des voyageurs interrogés admettent que la politique de voyage a influencé leur décision d’accepter leur emploi, un quart reconnaît qu’elle influence leur volonté de rester dans l’entreprise. L’impact de la politique de voyage varie selon les régions, ce qui confirme une fois de plus la nécessité de comprendre les besoins et les convictions spécifiques des voyageurs. Près de la moitié des voyageurs de la région APAC (Asie Pacifique) déclarent que la politique est susceptible d’influencer leur décision de rester dans une entreprise, contre 27 % des voyageurs de la région EMEA (Europe -Moyen-Orient – Afrique) et 21 % de la région NORAM (Amérique du Nord).
« Il est essentiel de partager votre politique de voyage avec les nouveaux employés lors du processus d’intégration », a déclaré Bailey. « Ils sont enthousiastes et désireux d’apprendre. Profitez-en pour souligner l’importance de votre politique de voyage aux nouveaux employés. Expliquez-leur de quoi il s’agit, comment elle se rapporte aux objectifs de l’entreprise et pourquoi il est important de s’y conformer. Il ne s’agit pas seulement de faire des économies, mais aussi de devoir de diligence et de durabilité. »
Pour voir davantage du rapport d’enquête auprès des voyageurs, cliquez ici .
