BCD Travel, l’un des leaders mondiaux de la gestion de voyages d’affaires, intensifie son usage de l’intelligence artificielle (IA) pour transformer l’expérience client. En 2025, la société, dont le chiffre d’affaires serait d’environ 23 milliards de dollars en 2024 (implantée dans 170 pays) , a annoncé un partenariat stratégique avec Skylink, une plateforme d’IA avancée. Cette collaboration, détaillée dans un communiqué, introduit un assistant de chat basé sur l’IA pour optimiser la réservation et la gestion des voyages. Il est évident que l’IA va transformer le travail dans les agences et plateaux spécialisées en business travel.
Un assistant de chat révolutionnaire
L’assistant de chat développé avec Skylink, utilise l’IA générative pour offrir une expérience utilisateur intuitive. Disponible 24/7, il permet aux voyageurs d’affaires de poser des questions en langage naturel (par exemple, « Trouve-moi un vol direct Paris-New York demain ») et de recevoir des recommandations personnalisées en temps réel. TripBuddy ou Tripsource s’appuie sur les données de BCD Travel et les préférences des clients pour proposer des vols, hôtels et services conformes aux politiques de voyage des entreprises. Testé auprès de 500 clients en 2024, l’outil a réduit de 30 % le temps de réservation, selon BCD Travel News.
Automatisation et personnalisation
BCD Travel intègre l’IA dans d’autres domaines, comme l’analyse prédictive pour anticiper les perturbations (retards, annulations) et l’optimisation des budgets via sa plateforme DecisionSource. En 2025, 85 % des interactions clients de BCD passent par des outils IA, contre 60 % en 2023, améliorant l’efficacité tout en réduisant les coûts opérationnels de 12 %. L’IA permet également de personnaliser les itinéraires, en tenant compte des préférences (sièges, repas) et des programmes de fidélité, renforçant la satisfaction des voyageurs.
Le partenariat avec Skylink : une synergie technologique
Skylink, une start-up spécialisée dans l’IA conversationnelle, apporte son expertise en traitement du langage naturel (NLP) et en apprentissage automatique. Basée à Amsterdam, Skylink a développé une plateforme capable de gérer des millions de requêtes simultanées, idéale pour le volume de transactions de BCD Travel (1,8 million de réservations mensuelles). Le partenariat, signé en mars 2025, intègre l’IA de Skylink à la plateforme BCD Connect offrant une interface unifiée pour les clients corporatifs.
Réduire les erreurs et proposer des alternatives en cas de grève
L’accord vise à simplifier la gestion des voyages complexes, comme les déplacements multi-destinations, tout en réduisant les erreurs humaines. Le système gère les modifications de dernière minute (50 % des réservations d’affaires en 2024) et propose des alternatives en cas de perturbations, comme des vols de remplacement via des partenaires comme Air France ou Lufthansa. Selon Stephan Baars, PDG de BCD Travel, « Skylink nous permet d’offrir une expérience fluide, comme si chaque voyageur avait un concierge personnel. » Les premiers retours montrent une augmentation de 20 % de la satisfaction client.
Impacts sur le voyage d’affaires
Les voyageurs d’affaires, représentant au moins 30 % du chiffre d’affaires des compagnies aériennes européennes (IATA, 2024), exigent rapidité et flexibilité. L’IA de BCD Travel répond à ces attentes en automatisant les tâches répétitives (par exemple, la validation des frais) et en offrant des alertes en temps réel sur les conditions météo ou les restrictions sanitaires. En France, où BCD gère 15 % des voyages d’affaires, TripBuddy ou TripSource est particulièrement apprécié pour sa capacité à intégrer des options de train (SNCF) pour les trajets domestiques.
Les craintes d’une perte de contact humain
Malgré ces avancées, des défis subsistent. Certains clients, notamment en PME, craignent une perte de contact humain, et des préoccupations sur la confidentialité des données émergent (10 % des utilisateurs en 2024, selon Skift). BCD Travel répond par des protocoles de cybersécurité renforcés et une option de support humain via ses 13 000 agents. À l’avenir, le groupe prévoit d’intégrer l’IA prédictive pour réduire les émissions carbone, alignant ses services sur les objectifs de durabilité des entreprises.