L’alliance stratégique entre American Express Global Business Travel (Amex GBT) et Concur, plateforme de gestion des dépenses de SAP, marque un tournant majeur dans le secteur des voyages d’affaires.
Annoncée en 2025, cette collaboration donne naissance à une plateforme unifiée de voyage et de dépenses, co-développée pour simplifier les processus de réservation, de suivi et de remboursement.
Alors que les entreprises cherchent à optimiser leurs budgets dans un contexte économique prudent, cette initiative promet efficacité et intégration, mais soulève aussi des questions pour les acheteurs corporates.
Une plateforme unifiée pour une gestion intégrée
Amex GBT, leader mondial de la gestion de voyages d’affaires, et Concur, spécialiste des solutions de dépenses, unissent leurs forces pour lancer « Complete », une plateforme co-développée qui fusionne réservation de voyages et gestion des frais.
Cette solution vise à éliminer les silos entre les outils : les employés réservent leurs déplacements via Amex GBT, tandis que Concur gère automatiquement les rapports de dépenses, les conformités et les remboursements en temps réel.
Les fonctionnalités clés incluent une IA pour des recommandations personnalisées, une visibilité en temps réel sur les budgets, et une intégration avec des systèmes ERP comme SAP.
Selon les experts, cette alliance pourrait réduire les coûts administratifs de 20 à 30 % pour les grandes entreprises, en automatisant les workflows et en minimisant les erreurs humaines. Pour les PME, l’accès à des outils avancés démocratise la gestion professionnelle des voyages, favorisant une reprise post-pandémie plus fluide.
Impacts sur les acheteurs: efficacité vs. dépendance
Pour les acheteurs en entreprise, cette plateforme représente une opportunité d’optimisation, mais aussi un défi stratégique. D’un côté, l’intégration seamless permet une meilleure maîtrise des dépenses : les politiques de voyage s’appliquent automatiquement, et les rapports analytiques aident à négocier des tarifs hôteliers ou aériens plus bas.
En Europe et aux États-Unis, où les voyages d’affaires représentent des milliards, cela pourrait accélérer la reprise, avec une croissance prévue de 8-10 % d’ici fin 2025.
Cependant, les acheteurs font face à des décisions cruciales
Ceux utilisant déjà Concur pourraient être incités à migrer vers Amex GBT pour une intégration optimale, risquant un « vendor lock-in » ( On parle de vendor lock-in lorsqu’un client se lie si étroitement à un fournisseur qu’il lui est de facto impossible d’en changer).
Les experts soulignent des défis comme la compatibilité avec d’autres outils (ex. : Sabre ou TravelPerk), ou les coûts de migration potentiels. En cas de non-adoption, des entreprises pourraient perdre en efficacité, face à une concurrence accrue des solutions hybrides.
La plateforme aurait prévu les différentes réglementations
Aux États-Unis, où Amex GBT domine, l’alliance renforce la position du duo face à des rivaux comme BCD Travel, en misant sur l’IA pour des voyages durables et sécurisés. En Europe, des réglementations comme le RGPD imposent une gestion stricte des données, mais la plateforme s’adapte avec des protocoles de confidentialité avancés, favorisant une adoption rapide dans des hubs comme Londres ou Francfort.
Les conséquences pour les acheteurs incluent des opportunités comme des économies sur les frais indirects (jusqu’à 15 %), mais aussi des risques de personnalisation limitée. Des consultants recommandent une évaluation approfondie : tester la plateforme via des pilotes, et diversifier les fournisseurs pour éviter la dépendance.
D’ici fin 2025, cette évolution pourrait transformer le marché, en poussant les concurrents à accélérer leurs intégrations numériques. Les entreprises qui s’adaptent en sortiront renforcées, dans un monde où la prudence budgétaire rime avec innovation.