À l’approche des vacances de fin d’année et de sa forte affluence, Abritel dévoile des changements majeurs visant à répondre à l’une des principales inquiétudes des voyageurs concernant tout le secteur de la location de vacances : des séjours qui ne répondent pas à leurs attentes.
Aujourd’hui, Abritel lance plusieurs fonctionnalités sur sa plateforme, destinées à améliorer la qualité et la cohérence des annonces, offrant ainsi aux voyageurs la confiance nécessaire pour réserver leur prochaine escapade ou séjour en famille
Sérénité Abritel : il y a près de dix ans, Abritel a lancé la première garantie du secteur, sa « Garantie Réservation en Toute Confiance ». Aujourd’hui rebaptisée Sérénité Abritel, cette politique assure aux voyageurs qu’Abritel les aidera à trouver un autre logement si leur séjour ne se déroule pas comme prévu.
La Sérénité Abritel offre des garanties en cas d’annulations initiées par l’hôte, de problèmes lors de l’arrivée, de fraude ou de mauvaise description du logement.
La Sérénité Abritel n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le voyageur : chaque réservation effectuée via Abritel bénéficie automatiquement de cette garantie
L’un des principaux avantages de Sérénité Abritel est que les agents d’Abritel peuvent aider à réserver un autre logement si les voyageurs rencontrent des problèmes lors de l’arrivée ou en cas d’annulations initiée par l’hôte. Auparavant, Abritel apportait son aide pour reloger les voyageurs dans des hébergements comparables pour une réservation avec arrivée dans les 30 jours.
Désormais, Abritel a étendu l’éligibilité de l’avantage de reprotection, offrant désormais une assistance pour trouver un autre logement pour des séjours ayant lieu dans un délai de 90 jours, lorsque cela est applicable.
Normes de qualité élevées pour les logements et les hôtes : de nombreux voyageurs en location de vacances s’inquiètent de la précision des annonces lors du choix d’un hébergement. Pour réduire cette incertitude, Abritel a ajouté des fonctionnalités à l’expérience de recherche qui améliorent la précision des annonces et facilitent l’accès aux informations clés.
Ces nouveautés constituent une avancée pour les voyageurs, offrant des indicateurs de qualité clairs et fondés sur des données, permettant d’identifier les annonces de premier choix et les hôtes les plus fiables
- Coup de cœur : le nouveau badge « Coup de cœur » identifie les propriétés ayant reçu des avis quasi parfaits de la part de précédents voyageurs. Les propriétés obtiennent le badge « Coup de cœur » si leur note globale est de 9,4 ou plus, ainsi que des scores de 9,4 ou plus en propreté, localisation, précision de l’annonce et facilité d’arrivée. Les voyageurs peuvent rechercher ces propriétés à l’aide du filtre « Coup de cœur » sur le site et l’application d’Abritel.
- Hôte Premium : depuis plusieurs années, Abritel distingue les hôtes les plus exceptionnels à travers le programme Hôte Premium, en leur offrant une meilleure visibilité et un meilleur classement dans les recherches. Abritel renforce les critères de son programme Hôte Premium, qui met en avant les hôtes les plus remarquables de sa plateforme. Désormais, Abritel met en place des critères plus stricts pour le programme Hôte Premium, afin que les voyageurs puissent s’attendre à un niveau de qualité encore plus élevé pour les propriétés Hôte Premium.
À partir du début de l’année prochaine, la distinction Hôte Premium passera d’un niveau hôte à une reconnaissance au niveau de chaque annonce individuelle
Cela signifie que les hôtes avec plusieurs annonces devront respecter les nouvelles normes pour chacune d’entre elles afin d’obtenir le badge Hôte Premium. Les nouveaux critères incluent :
o Taux d’acceptation de 99 %
o Taux d’annulation de 0 %
o Note moyenne des avis voyageurs de 9,2 ou plus
Les voyageurs peuvent repérer les annonces gérées par ces hôtes en utilisant le filtre « Hôte Premium » et verront un nouveau badge Hôte Premium sur les annonces correspondantes. En plus de mettre en avant les meilleurs hôtes de la plateforme, Abritel supprime également les hôtes qui ne respectent pas nos standards élevés.
Expérience de recherche améliorée pour aider les voyageurs à trouver l’hébergement qui leur convient : les voyageurs se fient à des descriptions précises des propriétés, des images représentatives et des avis fiables et vérifiés d’anciens voyageurs pour orienter leurs projets de voyage et leurs décisions de réservation.
Seuls de véritables voyageurs peuvent laisser des avis vérifiés sur Abritel, et ceux-ci ne sont en aucun cas modifiés. Les voyageurs peuvent également attribuer une note à la précision de l’annonce dans le cadre de leur avis. Cela rassure les futurs voyageurs en leur assurant que les images et descriptions présentes sur les pages des annonces sont exactes, pertinentes et à jour.
Afin d’améliorer encore l’expérience de recherche et d’achat, Abritel a mis en place des nouveautés :
- Synthèses automatiques des avis voyageurs : un outil d’IA générative analyse et résume instantanément les avis des voyageurs, permettant de voir en un coup d’œil ce que les voyageurs soulignent régulièrement à propos d’un hébergement.
- Questions-réponses sur les propriétés : l’IA s’appuie sur le contenu des avis vérifiés et le contenu des détails de l’annonce pour répondre instantanément aux questions fréquemment posées sur un hébergement. Cela aide les voyageurs à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin et réduit le temps passé à échanger avec l’hôte.
- Points forts de la propriété : cette fonctionnalité utilise l’IA pour mettre en valeur de façon dynamique les caractéristiques uniques d’une propriété en se basant sur des avis vérifiés et les détails de l’annonce. Grâce à l’IA, Abritel affiche des points forts ciblés et personnalisés pour chaque voyageur.
- Photos des voyageurs : Abritel affiche désormais des photos prises par d’anciens clients pour aider les futurs clients à faire des choix éclairés. Les voyageurs peuvent joindre des photos en même temps que leur avis écrit, et les futurs voyageurs peuvent consulter ces photos la section des avis ou dans la galerie de photos de l’annonce.
À l’approche des vacances de fin d’année et des prochains pics de réservations, l’équipe du service client d’Abritel, disponible 24h/24 et 7j/7, est prête à accompagner les voyageurs à tout moment
Les voyageurs peuvent trouver les coordonnées de l’assistance d’Abritel en plusieurs endroits : le Centre d’aide sur l’application, la page Sérénité Abritel, et dans les emails de confirmation de réservation. Ils peuvent également accéder à l’agent virtuel et au chat en direct depuis la page d’accueil.
Texte fourni par Expedia Group.