Fin 2015, Accor ne comptait que 6 % de chambres de luxe dans le monde et ne possédait que deux marques de luxe : Sofitel et MGallery. Aujourd’hui, au moins 10 % de ses plus de 800 000 chambres font partie du segment de luxe. Le groupe hôtelier aurait à ce jour 380 hôtels de luxe. Il veut rattraper son retard par rapport à Marriott et Hilton. Le modèle pour Sébastien Bazin, le patron d’Accor est le groupe LVMH.
Accor se lance dans l’ultra-luxe
L’ambition de Sébastien Bazin est de lancer Orient Express cette année en tant que marque d’hôtels, de trains et de yachts. Orient Express sera la deuxième marque d’Accor après Raffles dans le segment ultra-luxe.
Le patron du groupe a déclaré: “ Je n’ai jamais compris pourquoi l’industrie du voyage s’est éloignée des plus belles années du tourisme de luxe, il y a environ 100 ans”. “ Ces années étaient exceptionnelles en termes de beauté des uniformes, de service, de musique, de gastronomie, de baccarat, de parfum”.
Pour les professionnels ayant travaillé au début des années 70 se souviennent que les catalogues de voyage n’existaient pas encore. Les clients bénéficiaient alors de forfaits individuels et dans le haut de gamme. Certains, comme moi, ont travaillé à la grande agence boulevard des Capucines à Paris. Il y avait un “comptoir tourisme” où de grands professionnels pouvaient faire rêver les clients en parlant de ce qu’il fallait voir en Iran et ailleurs. Nous bénéficions alors de véritables cours de géographie et d’histoire.
En 2026, Accor et LVMH inaugureront les deux premiers trains de nuit Orient Express , dont les premiers trajets sillonneront l’Italie. La marque inaugurera également le plus grand voilier du monde, l’Orient Express Corinthian. La marque a nommé le chef Yannick Alléno, qui a obtenu deux trois étoiles Michelin pour ses restaurants, au poste de chef exécutif d’Orient Express.
Des nouveautés pour Raffles et Fairmont
Sébastien Bazin avait finalisé l’acquisition par Accor des marques d’hôtels de luxe Raffles et Fairmont en 2016.
Le responsable de ces marques a pour objectif que Fairmont soit “intimement lié au tissu social d’une destination” avec un luxe accessible et des lieux pouvant accueillir de grands groupes. “S’il s’agit d’un grand mariage ou d’une conférence, il est fort probable que cela se passe dans un Fairmont », a-t-il déclaré.
Cette année, Fairmont proposera des services élargis au Gold Floor de chaque hôtel, un étage réservé aux VIP qui bénéficient d’un service plus personnalisé de la part du personnel dans une sorte d’hôtel dans l’hôtel.
Raffles possède des établissements plus petits, destinés aux réunions intimes des familles et des cadres. Les récentes ouvertures réussies à Boston, Jaipur et Londres, ainsi que des projets sur Djeddah, en Arabie saoudite, et Sentosa, à Singapour, témoignent de la force de la marque auprès des promoteurs.
En 2023, Sébastien Bazin nomme Maud Bailly PDG des marques d’hôtels de luxe Sofitel, Sofitel Legend, MGallery et Emblems.
Maud Bailly a dû faire face à des travaux de redressement pour la marque phare Sofitel , qui compte 124 hôtels en activité. La marque, vieille de 60 ans, a perdu la faveur de nombreux propriétaires après son acquisition par Accor en 1980.Son objectif était de revitaliser la marque Sofitel en travaillant sur les rénovations, la culture du service et le positionnement de la marque.
Et nous vous parlerons très bientôt du So Hotel à Bangkok…
