Cela se passe en Allemagne. Il serait temps qu’en France, on se préoccupe également et concrètement du travail incroyable du personnel suite aux nombreux changements, annulations des compagnies aériennes mais également parfois des voyagistes.
Le travail supplémentaire n’est pas rémunéré
Le trafic aérien pose des problèmes pour les ventes. De plus en plus de changements, de retards ou d’annulations de vols à court terme ont provoqué une augmentation massive des heures supplémentaires non payées dans les agences. On ne parle pas de la frustration croissante chez les clients.
Des problèmes à gogo
Chaque jour, plusieurs changements d’horaires de vol arrivent de presque toutes les compagnies aériennes mais également de certains TO. Les vols sont annulés à une fréquence élevée. Les hôtels qui ont déjà été réservés n’acceptent plus les clients. “Le dépannage devient l’occupation principale”
Stress et frustration des clients
L’ampleur des changements par les compagnies aériennes et parfois aussi par les voyagistes menace les ventes. “Cela ne peut pas continuer comme ça”. Une enquête de Reise-vor9 (Allemagne) réalisée début juin , à laquelle ont participé environ 600 professionnels du tourisme, souligne que les changements de plan de vol entraîneront à nouveau un surcroît de travail très élevé voire élevé pour 90% des personnes interrogées cette année. Environ la moitié des professionnels du tourisme ont déclaré qu’il s’agissait principalement de changements de plans de vol à court terme. Environ 40% des participants ont signalé des changements à court et à long terme dans les horaires de vol et les lieux de départ.
Besoin urgent d’agir
Nous observons ce problème via des agences de voyages qui nous font part directement de leurs problèmes. Nous le voyons également sur l’Helpdesk des Pros du tourisme . Le problème est urgent surtout que les compagnies aériennes sont de plus en plus gourmandes non seulement sur la façon de traiter les intermédiaires mais également du service apporté aux passagers.
