Jeudi le 1er novembre, tous les vols de la compagnie nationale Turkish Airlines à l’aéroport d’Istanbul ont été annulés entre 19h00 et 22h00 locales. Il semblerait que le système de la compagnie aérienne était en panne.
« En raison de perturbations générales et d’interruptions de l’infrastructure informatique, tous les passagers ayant réservé des vols entre le 1er novembre et le 2 novembre 2023 (inclus) ont bénéficié de droits supplémentaires de modification et de remboursement, à condition que les transactions soient effectuées avant le 7 novembre 2023, « , a déclaré le service client .
Une cyberattaque ?
Les réseaux sociaux suggèrent que le problème aurait été causé par des cyberattaques. Selon Flightradar24 , les passagers de plus d’une centaine d’avions ont été touchés et n’ont pas pu décoller à temps.
La panne du système Turkish Airlines a affecté 92 vols au nouvel aéroport d’Istanbul (IST) et 14 vols à l’aéroport Sabiha Gökçen (SAW
Le problème a été résolu rapidement mais de nombreux passagers sont restés sur place
Le problème technique a été résolu et les opérations sont revenues progressivement à la normale, avait déclaré le porte-parole de la compagnie nationale turque Turkish Airlines, Yahya Ustun, sur Twitter – X .
Il a démenti les spéculations sur les réseaux sociaux selon lesquelles le problème aurait été causé par une cyberattaque. « Il n’y a pas de situation de cyberattaque », a-t-il déclaré.
Le service clients a plutôt bien réagi
Les modifications de réservation ont été effectuées gratuitement et les billets non utilisés seront remboursés sans aucune déduction due à la perturbation technique, a indiqué Turkish Airlines dans un communiqué publié sur son site Internet.
« Aucune pénalité pour non-présentation ne sera facturée aux passagers qui n’ont pas encore agi même si leur temps de vol est écoulé », indique également le communiqué.
À minuit, le problème était résolu, mais les conséquences de la panne se sont fait sentir pendant au moins un jour supplémentaire jusqu’à ce que les aéroports reviennent à leur horaire prévu.