Jeudi le 1er novembre, tous les vols de la compagnie nationale Turkish Airlines à l’aéroport d’Istanbul ont été annulés entre 19h00 et 22h00 locales. Il semblerait que le système de la compagnie aérienne était en panne.
“En raison de perturbations générales et d’interruptions de l’infrastructure informatique, tous les passagers ayant réservé des vols entre le 1er novembre et le 2 novembre 2023 (inclus) ont bénéficié de droits supplémentaires de modification et de remboursement, à condition que les transactions soient effectuées avant le 7 novembre 2023, “, a déclaré le service client .
Une cyberattaque ?
Les réseaux sociaux suggèrent que le problème aurait été causé par des cyberattaques. Selon Flightradar24 , les passagers de plus d’une centaine d’avions ont été touchés et n’ont pas pu décoller à temps.
La panne du système Turkish Airlines a affecté 92 vols au nouvel aéroport d’Istanbul (IST) et 14 vols à l’aéroport Sabiha Gökçen (SAW
Le problème a été résolu rapidement mais de nombreux passagers sont restés sur place
Le problème technique a été résolu et les opérations sont revenues progressivement à la normale, avait déclaré le porte-parole de la compagnie nationale turque Turkish Airlines, Yahya Ustun, sur Twitter – X .
Il a démenti les spéculations sur les réseaux sociaux selon lesquelles le problème aurait été causé par une cyberattaque. “Il n’y a pas de situation de cyberattaque”, a-t-il déclaré.
Le service clients a plutôt bien réagi
Les modifications de réservation ont été effectuées gratuitement et les billets non utilisés seront remboursés sans aucune déduction due à la perturbation technique, a indiqué Turkish Airlines dans un communiqué publié sur son site Internet.
“Aucune pénalité pour non-présentation ne sera facturée aux passagers qui n’ont pas encore agi même si leur temps de vol est écoulé”, indique également le communiqué.
À minuit, le problème était résolu, mais les conséquences de la panne se sont fait sentir pendant au moins un jour supplémentaire jusqu’à ce que les aéroports reviennent à leur horaire prévu.
