Nous recevons en ce moment de nombreuses communications des spécialistes qui vous promettent de vous aider à obtenir de fortes indemnisations. Après des mois d’attente, il n’est pas rare d’être déçu par ces sociétés qui vous annoncent de faibles montants d’indemnisation ou tout simplement rien. Nous l’avons vécu nous-mêmes. Heureusement, il y a désormais des “legaltech”: elles agissent souvent en coopération avec les agences spécialisées dans le business travel. Nous vous présentons aujourd’hui Upclaim.
Upclaim, la legaltech qui monte et qui ne travaille qu’avec les agences de voyages
Nous avons rencontré les dirigeants de cette entreprise. Grâce à des systèmes informatiques perfectionnés, elle détecte les vols éligibles à une indemnisation (annulation, retard, rupture de correspondance, vol avancé) et agit de manière amiable, voire judiciaire, dans l’intérêt des passagers. L’agence ou l’entreprise n’intervient pas. Upclaim s’occupe automatiquement de récupérer l’indemnisation auprès des compagnies aériennes ou même d’hôteliers. L’entreprise est entrain de lever des fonds afin de répondre aux nombreuses sollicitations.
Un vrai service pour le voyage d’affaires
La solution SaaS permet aux agences de voyages d’offrir un service premium à leurs clients en cas de mésaventure avec les compagnies aériennes. La société se charge de récupérer les frais supplémentaires engagés suite aux défaillances des prestataires fautifs. Pour le business travel, Upclaim se charge de récupérer l’indemnité pour le voyageur ainsi que les frais supplémentaires et préjudices subis par l’entreprise. Upclaim a été créée il y a trois ans, le temps nécessaire pour tester les procédures judiciaires et bien comprendre le secteur du voyage.
Avec les agences de voyages et à des conditions économiques
En partenariat avec les agences de voyages, et grâce à leur capacité à gérer tout le processus de bout en bout (détection, règlement amiable, contentieux), ils sont en mesure d’offrir la commission la plus faible du marché. En effet, ils ne se rémunèrent uniquement en cas de résultat avec une commission de 10 % sur toutes les sommes recouvrées… là où d’autres acteurs du marché prélèvent jusqu’à 50 % de commission en cas de contentieux.
La grève du transport aérien le 14 novembre
Concernant la grève du 14/11, Upclaim nous confirme que les conditions d’une « circonstance extraordinaire » sont spécifiques et doivent être vérifiées au cas par cas. La grève annoncée des pilotes le 14 novembre est une circonstance extraordinaire.
Pour qu’un événement soit qualifié de circonstance extraordinaire, il faut que :
a) De par sa nature ou son origine, l’événement ne puisse pas être inhérent à l’exercice normal de l’activité du transporteur aérien concerné ; et
b) De par sa nature ou son origine, l’événement échappe à la maîtrise effective de ce transporteur.
De plus, même si la compagnie parvient à s’exonérer de son obligation d’indemnisation, elle demeure responsable de l’assistance et doit prendre en charge les frais supplémentaires.
Des exemples où Upclaim a récupéré plus qu’espéré
Exemple B2B : “un vol New York-Paris a été annulé en 2023, et nous avons récupéré 22 000 € pour les passagers (groupe) et 15 200 € pour l’entreprise.
Exemple B2B2C : un vol Paris-Athènes a été annulé, et nous avons récupéré 3 000 € pour le couple alors que la compagnie leur proposait 500 € (pour rappel, nous ne prélevons que 10 % de frais)”.
Exemple dans le cas d’une circonstance extraordinaire : “nous avons récupéré 820€ pour le remboursement de la nuit d’hôtel et restaurant alors que la compagnie avait indiqué que le passager avait le droit à 0€”.
Enfin, la durée maximum de la procédure chez Upclaim est de 9 mois(très rapide pour du judiciaire et contrairement à certains autres acteurs) avec la commission la plus faible du marché de 10%.
