Face à l’urgence, les tour-opérateurs français passent à la vitesse supérieure. Le Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO) a annoncé aujourd’hui l’affrètement d’une série de vols spéciaux pour rapatrier les voyageurs bloqués dans l’Océan Indien. Au total, plus de 1 000 clients sont concernés par ce dispositif exceptionnel.
Trois vols spéciaux pour un pont aérien d’urgence
Le premier appareil a déjà touché le sol français ce vendredi 6 mars à 16 heures. Ce vol Air Austral, en provenance de Malé, a permis le retour de 260 clients grâce au co-affrètement d’Exotismes, Nautil, Club Med, Kuoni et Maisons du Voyage.
Deux autres opérations d’envergure vont suivre :
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Vols spéciaux pour un pont aérien d’urgence Le 8 mars : Un vol Qatar Airways affrété par Voyage Privé décollera de Malé avec 350 passagers à destination de Paris CDG.
- Le 10 mars : Un vol Air Caraïbes effectuera une boucle Malé/Colombo/Paris Orly pour 480 clients, soutenu par un collectif incluant Thalasso N°1, Fram, NG Travel, Austral Lagon, Solea et Voyageurs du Monde.
Un engagement logistique et financier total
Au-delà de la difficulté de trouver des avions disponibles dans un contexte tendu, les tour-opérateurs assument 100 % des frais d’affrètement. Patrice Caradec, Président du SETO, a tenu à saluer le professionnalisme des équipes : « Je remercie les tour-opérateurs et leurs cellules de crise, les compagnies aériennes très réactives qui ont permis la mise en place de ces vols ».
Le dispositif va d’ailleurs plus loin que le simple transport, avec la prise en charge des hébergements supplémentaires et une assistance continue sur place.
Santé et soutien psychologique : un dispositif inédit
Innovation majeure dans cette gestion de crise, le SETO, en partenariat avec Mutuaide Travel, a déployé des mesures d’accompagnement spécifiques :
- Soutien psychologique : Une cellule d’écoute dédiée est ouverte 24h/24 pour les clients à destination ou déjà rentrés.
- Assistance médicale : Pour pallier les ruptures de médicaments, des consultations gratuites en visio et l’établissement d’ordonnances sont proposés aux voyageurs encore sur place.
L’avis de la rédaction : Cette crise rappelle qu’en période d’incertitude, la valeur ajoutée d’un professionnel du voyage ne réside pas seulement dans la réservation, mais dans sa capacité à ne jamais laisser un client seul face à l’imprévu.
Date
Compagnie
Trajet
Capacité
Partenaires mobilisés
6 Mars
Air Austral
Malé → Paris CDG
260 clients
Exotismes, Nautil, Club Med, Kuoni, Maisons du Voyage
8 Mars
Qatar Airways
Malé → Paris CDG
350 clients
Voyage Privé
10 Mars
Air Caraïbes
Malé / Colombo → Paris Orly
480 clients
Thalasso N°1, Fram, NG Travel, Austral Lagon, Solea, Voyageurs du Monde
Le professionnalisme d’un agent de voyages se révèle tout particulièrement dans ces moments de crise. Nous restons mobilisés jusqu’au retour du dernier voyageur.