Pour répondre à cette question, la plateforme B2B RateHawk et le cabinet d’études Phocuswright publient ce 23 juin 2026 un livre blanc prospectif majeur. Intitulé Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, ce rapport dessine la feuille de route technologique, comportementale et structurelle des professionnels du secteur pour la prochaine décennie.
Le grand retour de l’agent de voyages face à la fragmentation
Alors qu’il y a dix ans, de nombreux observateurs prédisaient l’extinction des intermédiaires humains au profit du tout-numérique, la réalité du marché en 2026 s’avère radicalement inverse.
Comme le rappelle Felix Shpilman, PDG d’Emerging Travel Group (maison mère de RateHawk) :
« Non seulement les agents de voyages existent toujours, mais ils sont plus forts que jamais.
Leur nombre a tout simplement doublé à l’échelle mondiale ».
Cette résurgence s’explique par la complexification croissante du marché. Face à l’instabilité géopolitique, aux modifications permanentes des réglementations et à l’inflation des coûts, les voyageurs recherchent une réassurance humaine. L’étude Phocuswright confirme que la possibilité de « parler à un humain » reste la première motivation d’achat via un agent (plébiscitée par 33 % des clients), devant la rapidité de réservation (32 %) et la confiance supérieure accordée à un conseiller par rapport à un algorithme en ligne (27 %).
L’ère de l’IA « agentique » et de l’automatisation
L’intelligence artificielle franchit une étape charnière en passant du simple traitement de texte (génération d’itinéraires) à l’action autonome : c’est l’ère de l’IA agentique. Ces agents virtuels de nouvelle génération sont désormais capables de rechercher, d’analyser, de prendre des décisions et d’exécuter des transactions complexes de bout en bout.
L’enquête menée auprès des professionnels montre une forte maturité sur le sujet : 57 % des professionnels du voyage affichent une opinion positive vis-à-vis de l’intégration de l’IA dans leur quotidien. Les décideurs délèguent en priorité les tâches chronophages et administratives à forte valeur de conformité :
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Le suivi des clients concernant les paiements en attente (49,7 % de confiance).
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La vérification des exigences de visas et de documents de voyage (49,5 % de confiance).
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L’évaluation des risques externes, qu’ils soient géopolitiques ou météorologiques, avant de finaliser une réservation (49,2 % de confiance).
De fait, environ un tiers des agents interrogés (33 %) affirment que s’ils devaient changer une seule chose à leur métier, ce serait l’implémentation de technologies capables d’optimiser leur charge de travail.
Infrastructures API et qualité des données : la fin des feuilles de calcul
Pour que ces outils autonomes fonctionnent, l’industrie doit impérativement s’attaquer à son principal point noir : la fragmentation et la mauvaise qualité des données sous-jacentes.
Sanjay Ghare, fondateur et CEO de Vervotech (partenaire API de RateHawk), livre une analyse sans concession :
« Les feuilles de calcul ne sont pas des bases de données. Tant que la qualité de la donnée ne sera pas traitée comme une infrastructure essentielle […], chaque nouvelle technologie que nous superposerons sera un château de cartes bâti sur du sable ».
L’infrastructure technologique (connexions API universelles, outils d’agrégation) devient le premier levier de rentabilité. Pour les agences, l’urgence est à la simplification : 43 % des professionnels identifient la recherche manuelle des meilleures offres comme leur principale perte de temps au quotidien. Consolider les flux au sein de plateformes centralisées — à l’image de RateHawk qui agrège 3,2 millions d’hôtels issus de 350 grossistes et 450 compagnies aériennes — s’impose comme une nécessité absolue pour éviter de multiplier les fenêtres et de perdre des ventes.
Les nouvelles habitudes des générations interconnectées
Le rapport met en garde les professionnels contre l’inertie commerciale face aux attentes des nouvelles générations de clients (Gen Z et la montante Gen Alpha). Ces profils se caractérisent par un niveau d’exigence inédit en matière de réactivité : habitués aux réponses instantanées des chatbots, ils considèrent un délai de réponse par email de 24 heures comme une éternité.
De plus, leurs modes d’inspiration ont définitivement basculé : 64 % des voyageurs de la Gen Z prennent leurs décisions de séjour sur la base de contenus vus sur les réseaux sociaux (TikTok, Reels, formats courts). Parallèlement, l’acte de paiement est désormais pensé comme une composante intégrale de l’expérience client. Face à l’augmentation du coût de la vie et à l’allongement de la durée des séjours, les options de paiement fractionné (Split Payments) ou de report (Buy Now Pay Later) deviennent des critères décisifs de conversion.
Bienvenue dans l’ère du raffinement et de l’humain augmenté
Ce rapport publié par RateHawk et Phocuswright met fin au mythe de la désintermédiation. La technologie ne remplace pas l’agent de voyages ; elle le libère de sa charge administrative.
Nous entrons dans ce que les experts appellent « l’ère du raffinement ». L’enjeu des dix prochaines années (2026-2036) ne sera pas de créer de nouvelles plateformes de réservation, mais de bâtir des connexions fluides et de nettoyer les bases de données pour que l’IA gère le transactionnel, permettant aux conseillers de se concentrer exclusivement sur la relation client, l’hyper-personnalisation et la gestion des crises en temps réel.
En bref
Éliminez les tâches manuelles répétitives : Adoptez des moteurs de recherche B2B dotés de filtres intelligents et d’outils de tri basés sur l’IA pour générer vos devis en quelques secondes.
Expérimentez dès maintenant l’IA sur les tâches à faible risque pour automatiser vos relances de paiements, générer des structures d’itinéraires ou analyser les conditions d’annulation complexes des fournisseurs.
Modernisez vos tunnels de vente en Intégrant des visuels forts (vidéos, formats verticaux) inspirés des réseaux sociaux et Utilisez des outils de partage par lien unique (comme les solutions Trips/Quotes de RateHawk) où le client peut valider et payer directement son option depuis son smartphone.
Proposez des solutions de paiement flexibles (liens de paiement sécurisés envoyés par SMS/WhatsApp, options de règlement à la réservation ou différées) pour capter les paniers d’achats élevés sans friction.