Campanile : ouverture de son hôtel dans la métropole de Lyon … 100% technologique et écologique…
L’hôtel Campanile Smart Lyon Bron a ouvert ses portes au cœur du pôle dynamique d’Eurexpo à proximité de l’aéroport de Bron. Doté du nouveau label « SMART INSIDE », il propose une expérience 100% connectée à chaque étape du parcours client pour un séjour plus fluide, sûr, connecté et ludique. Cet hôtel du futur est intelligent, écologique et sécurisant tant pour une clientèle d’affaires que de loisirs.
Smart Inside, un label intelligent au service des clients et des équipes
Le concept du label « SMART INSIDE » est simple : proposer un complément technologique pour vivre une expérience « touchless » fluide avec plus de 20 technologies proposées au cœur du parcours client. Ces technologies innovantes sont centralisées au sein d’une Web App, version light d’une application classique, ne nécessitant pas de téléchargement ou d’identification sur le mobile. Intuitive, elle est disponible n’importe où, n’importe quand et sur tous supports connectés. Le concept de l’établissement est simple : proposer un complément technologique pour vivre une expérience « touchless » fluide et rapide.
Cependant, à tout moment, le client peut faire le choix de sortir de son expérience technologique pour rejoindre un parcours classique.
Les équipes sont toujours présentes, quel que soit le choix de parcours, pour guider, expliquer et conseiller. En outre, au-delà du parcours client, les technologies sont également mises au service des équipes en proposant par exemple des solutions fluidifiant le contrôle des chambres, la maintenance ou la conciergerie. Une expérience technologique tout au long du parcours client.
Dans cet établissement connecté 3 étoiles, plusieurs technologies de pointe sont insérées à chaque point de contact stratégique du parcours client.
Dès son arrivée, il peut s’enregistrer par le biais d’une borne connectée permettant un check-in en toute autonomie à n’importe quelle heure. Lors de cette étape, il découvre un premier QR Code géant qui ouvre la Web App, compagnon digital qui le guidera pendant son séjour.
Pour rejoindre les étages, plus besoin de toucher les boutons, on peut appeler l’ascenseur directement depuis son smartphone. Une fois dans la chambre, rien n’est laissé au hasard pour faire vivre une expérience sur-mesure.
Un service de conciergerie en ligne et un robot assurant le service en chambre (le 1eren Europe !) sont disponibles. Le client peut également ajuster les réglages de la chambre, des scénarios lumineux à la température ambiante.
Pour plus de divertissement, une TV connectée permet de diffuser et visionner ses contenus préférés à partir de son smartphone (plateforme VOD, playlists musicales, etc.).
Une envie de lecture ? La Web App donne accès à un large catalogue de presse rassemblant plus de 7 000 références de magazines et journaux nationaux et internationaux.
Pour les faims de loup, un bar-restaurant connecté donne accès à une carte gourmande et de saison, disponible en click &collect ou livraison pour ravir les palais sans se déplacer.
Au cœur du lobby, il peut également personnaliser son café latte ou sa bière grâce à une imprimante sur mousse qui reproduit le motif ou la photo de son choix.
Des technologies et des équipes au service du développement durable
Le Smart Hotel Lyon Bron a pour ambition de devenir un acteur de référence de la ville durable de Lyon, élue capitale européenne du tourisme durable et intelligent en 2019. Les équipes de l’établissement, toutes formées au développement durable, ont donc mis en place une stratégie locale pour engager toutes leurs parties prenantes autour de 3 piliers :
– l’innovation au service de l’environnement : l’hôtel est doté d’un BMS (Building Management System) qui permet de suivre et améliorer les consommations énergétiques via des capteurs de présence en chambre et des scénarios spécifiques. Le client peut également bénéficier gratuitement d’un accès à des bornes de recharge pour voitures électriques installées à l’entrée de l’hôtel ;
– l’engagement local : l’établissement est également implanté au plus près de son écosystème local, en proposant un accès à la mobilité durable, à des produits locaux et à des idées de découverte de la ville de Lyon partagées par les membres de l’équipe au sein de la Web App
– il propose également une initiative très engagée : le café suspendu. Elle consiste à payer deux cafés : l’un pour soi et l’autre pour un client démuni.
– la sensibilisation client : tout au long de son expérience tant technologique que physique, le client a accès à un contenu de sensibilisation. Par exemple, des « nudges* » destinés à inciter aux bons gestes sont implantés dans les points de contact clés du parcours client. Enfin, l’hôtel propose également un service unique pour engager ses clients : il leur remet leur clé de chambre dans un porte-carte ensemencé de graines de saison (aromates, fleurs, etc.), destinées à être plantées par le client lui-même ou par les équipes de l’établissement. Un moyen ludique de contribuer à la biodiversité tout en contribuant au mouvement zéro déchet.
*Nudge : Un nudge est une incitation douce ou coup de pouce donné à un individu, notamment pour le sensibiliser aux bons gestes environnementaux ou sociaux.
Après plusieurs semaines d’ouvertures, des clients conquis
L’établissement, propriété de Vaillance Immobilier, est déjà plébiscité pas ses nombreux clients pour son expérience inédite dans un emplacement stratégique de la ville.
Depuis son ouverture, le Campanile Smart Lyon a déjà accueilli plusieurs événements comme un marché de créateurs locaux, le « Summer Market » il y a quelques semaines. « Notre établissement Campanile Smart Lyon Bron incarne les nouvelles attentes de nos clients : une recherche de fluidité grâce aux nouvelles technologies, mais aussi une forte sensibilité aux problématiques de développement durable.
Avec nos nombreuses innovations, nous avons à cœur de proposer la meilleure expérience aux clients d’affaires comme de loisirs désireux de découvrir la métropole lyonnaise. » Ludivine Scappaticci, Vaillance Immobilier
