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Booking.com : le site veut développer ses offres respectueuses pour l’environnement

Démarche réelle ou marketing ? Dans tous les cas, il est bon de ne pas rester indifférent

La plate-forme Internet Booking.com veut devenir un portail de voyage complet à la sortie de la crise du Covid et s’appuyer sur des offres respectueuses du climat. Le PDG Glenn Fogel vise à garantir que les clients ne réservent plus principalement leur hébergement via Booking.com, mais plutôt jusqu’à leur destination et vice-versa. « De cette manière, nous pourrons développer notre activité à long terme », a déclaré Fogel

Des options pour sélectionner des offres 

« Cela signifie qu’à l’avenir, nous pourrions offrir à nos clients des options de transport plus respectueux du climat, par exemple en proposant des voitures de location électriques. » Une deuxième option : « Nous pourrions également aider les hôtels et… les partenaires à les faire évoluer en une entreprise respectueuse du climat », a déclaré Fogel. Ceci est également basé sur la considération que les hôtels de petite et moyenne taille ne sont souvent pas aussi solides financièrement et n’ont pas le savoir-faire pour convertir leurs bâtiments de manière climatiquement neutre. Après de bons chiffres trimestriels, le concurrent américain Expedia avait également annoncé vouloir innover.

En 2020, l’industrie du tourisme a connu un marasme. 

Selon l’Office fédéral de la statistique, le nombre de nuitées, notamment en Allemagne, a diminué de près de 302 millions de nuitées. Il s’agit du niveau le plus bas depuis que tous les chiffres allemands ont été présentés en 1992. Selon l’Office fédéral des cartels, Booking.com, dont le siège est à Amsterdam, détient la plus grande part de marché des réservations d’hôtels en ligne dans plusieurs pays européens, devant ses concurrents HRS et Expedia.

Les réservations progressent au 3ème trimestre

Au troisième trimestre, Booking Holdings, qui comprend d’autres portails de voyage tels que la société américaine Kayak en plus de Booking.com, a vu ses ventes bondir de 77% à 4,07 milliards d’euros par rapport au très mauvais trimestre de l’année précédente. Des concurrents tels qu’AirBnB et Expedia ont également publié des chiffres bien meilleurs qu’en 2020 – dans certains cas, presque revenus aux niveaux d’avant la crise.

Selon Fogel, la pandémie a définitivement changé l’industrie du voyage. 

« Les voyages de loisirs ont récupéré beaucoup plus rapidement que les voyages d’affaires », a-t-il déclaré. « Nous avons tous appris à très bien communiquer en visioconférence. Je pense qu’à long terme, les entreprises examineront plus attentivement quels voyages d’affaires sont nécessaires. » Un jour, le nombre absolu de voyages d’affaires sera également plus élevé que lors de l’année record 2019. Mais leur part du marché global des voyages restera plus faible.

Combinaison voyage d’affaires et loisirs

« Nous constatons déjà que les compagnies aériennes réduisent le nombre de leurs sièges en classe affaires et offrent plus de sièges en classe économique », a déclaré Fogel. De nombreux hôtels d’affaires se tournent un peu plus vers les loisirs : « À l’avenir, les voyageurs d’affaires combineront plus souvent loisirs et affaires. Un voyageur d’affaires de New York considérera : si je prends l’avion pour Munich pour affaires, est-ce que je veux seulement assister à une réunion de deux jours, ou dois-je rester deux ou trois jours de plus en privé ? »

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