AirHelp publie les résultats de son classement annuel des aéroports et des compagnies aériennes en se fondant sur la ponctualité, le traitement des demandes de compensation, les avis clients, les offres de restauration et de shopping. Nous publions d’abord le classement des compagnies aériennes.
Qatar Airways – United Airlines et Qantas dans les trois premières compagnies
Sur les 64 compagnies étudiées, celle qui remporte le classement 2022 est Qatar Airways, qui figure pour la 8ème fois à cette position. Derrière dans le top 10, on retrouve United Airlines, Qantas, Etihad Airways et LATAM. Vous pouvez retrouver l’ensemble de l’enquête : https://www.airhelp.com/fr/airhelp-score/classement-compagnies-aeriennes/
Eurowings est présente … Mais pas Air France
Concernant les compagnies européennes, Eurowings fait son entrée dans le top 10 pour la 1ère fois, grâce à une forte augmentation de la satisfaction client et du traitement des demandes. C’est la compagnie européenne qui obtient le plus haut score sur le traitement des demandes. Air France arrive 17ème tandis que Transavia fait une remontée spectaculaire dans le classement, en obtenant la 26ème place, avec des scores améliorés sur le traitement des demandes d’indemnisation et la satisfaction client.
L’efficacité du service clients remis en cause chez Air France !
On retrouve Air France à la 17ème place et KLM à la vingtième place …
Comme on s’en doutait Ryanair est avant dernière à la 63ème place.
Air France ( comme les compagnies européennes) doit améliorer son service client…