Compte tenu des dernières évolutions connues et des différents messages des autorités concernant la situation à destination, l’ensemble des infrastructures hôtelières et touristiques et aéroportuaires à Marrakech est opérationnel.
En conséquence, le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), recommande à ses membres les dispositions suivantes:
• Pour les clients actuellement dans les structures hôtelières de Marrakech : les programmes continuent de se dérouler et les tour-opérateurs apportent, en coopération étroite avec leurs réceptifs, toute l’assistance nécessaire à leurs clients. Bien entendu les aménagements d’excursion sont mis en place selon les situations particulières de certaines zones.
• Pour les clients en départ à destination de Marrakech et jusqu’au lundi 18 septembre inclus, le SETO recommande d’adopter la plus grande souplesse commerciale pour les clients ne souhaitant pas partir compte tenu de la situation locale. A ce titre, le SETO rappelle que s’il est possible de proposer des reports et/ou des avoirs, les clients sont en droit de les refuser auquel cas le Code du tourisme s’applique.
• Bien évidemment, ces mesures pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation et dans un souci de l’intérêt de la clientèle, des agences de voyage et des tour-opérateurs.
• Pour les voyages concernés, les tour-opérateurs en informent leurs clients dans les meilleurs délais. Les tour-opérateurs se tiennent à la disposition de leurs clients et des agences de voyages pour répondre à leurs interrogations et apporter des solutions aux cas particuliers.
Une actualisation de cette recommandation sera faite au plus tard le 18 septembre 2023.
