Depuis décembre dernier, Christophe Hamonic, a pris la direction de FCM pour superviser les opérations en France, en Suisse et en Espagne. Avec plus de deux décennies d’expérience, et soutenu par un nouveau Comité de Direction, il apporte une expertise inestimable et une vision stratégique claire pour guider FCM dans une nouvelle stratégie, axée sur le renforcement de l’empreinte locale du groupe Flight Center.
Expertise métier et développement technologique
Dans le cadre d’un plan de transformation international ambitieux prévu pour 2024, FCM s’engage dans une refonte complète de ses services et de sa technologie. Cette initiative vise à déployer de manière homogène des solutions technologiques avancées sur tous les marchés où opère FCM, renforçant ainsi sa position en tant que TMC globale de premier plan. Les outils technologiques de pointe de FCM, notamment en matière d’intelligence artificielle, combinés à une approche adaptée localement, permettront d’améliorer la productivité des équipes en interne et d’offrir à ses clients des services premium.
“Nous avons pour objectif premier de nous recentrer sur notre cœur de métier en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée et en libérant du temps de conseil pour le mettre au service des clients. Cela permet d’une part de valoriser l’expertise des agents mais aussi et surtout de délivrer une qualité de service supérieure.” Clarisse Salhi, Directrice des Opérations FCM Travel France et Espagne.
Adaptation de l’offre et expansion
FCM se distingue par son engagement à proposer de nouvelles offres innovantes et mieux adaptées aux besoins de ses clients Français. L’offre de services a été repensée pour répondre aux besoins des clients en proposant une offre clé en main ou sur-mesure, s’appuyant sur des modèles de rémunération clairs. Associée à la création d’une division MICE et au développement continu des outils technologiques, elle témoigne de cette stratégie de premiumisation et de la volonté de se placer comme un acteur incontournable du déplacement professionnel. FCM est ainsi capable d’accompagner ses clients à chaque étape du processus du déplacement professionnel, pour les individuels et pour les groupes, en passant par le venue sourcing avec le lancement prochain de la plateforme FCM Venue Finder ou la gestion d’évènements.
FCM s’appuie sur son nouveau Comité de Direction et sur Anaïs Laledj récemment nommée à la tête de la Direction Commerciale pour asseoir sa vision ambitieuse de revenir dans le top 4 des TMC françaises. Pour cela elle peut s’appuyer sur la force d’un groupe mondial et l’expertise locale de ses équipes de professionnels du voyage, basées à Paris et Bordeaux.
“Notre objectif est de tirer parti de la position solide du groupe en matière de technologie et d’innovation, ainsi que de sa présence internationale, tout en renforçant notre ancrage local. Cette approche permet à nos clients de rationaliser, maîtriser et optimiser leurs programmes voyage tout en répondant aux exigences locales et à la diversité des besoins de leurs utilisateurs. Pour cela, nous nous appuyons sur l’agilité de nos équipes, qui privilégient l’adaptabilité à la standardisation. Grâce à l’implantation locale de nos équipes, nous avons aussi pour ambition première d’offrir à nos clients la proximité d’une agence de quartier combinée à la puissance d’un groupe international.” Anaïs Laledj, Directrice Commerciale FCM Travel France, Suisse et Espagne.
Qualité de service et satisfaction client
FCM adopte une approche axée sur l’expertise métier et la qualité de service. En renforçant ses relations avec ses partenaires et ses clients, FCM garantit une croissance durable et rentable pour tous. Avec une concentration stratégique sur deux axes, les comptes locaux et les grands comptes internationaux, FCM s’engage à répondre de manière efficace et personnalisée aux besoins variés de sa clientèle.
En offrant des solutions de gestion des voyages d’affaires innovantes et flexibles, FCM s’engage à fournir les services d’une TMC mondiale tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales de proximité, d’innovation et d’excellence opérationnelle.
“Je suis ravi d’être accompagné par cette nouvelle équipe de direction, qui dispose de toute l’expertise et les qualités pour atteindre nos objectifs de croissance, étendre notre offre de service et renforcer la position de FCM en France. Nous sommes prêts à réintégrer le top 4 des TMC françaises et ensemble, je suis certain que l’on va y arriver.’” Christophe Hamonic, Directeur Général FCM Travel France, Suisse et Espagne.
