TUI France a tenu une conférence de presse ce 19 juin. Plusieurs sujets importants ont été abordés notamment par Christophe Fuss, Directeur général de TUI France, Grégory Gérard, Directeur de la production Nouvelles Frontières, Christophe Lavail, Directeur des clubs de vacances TUI France et de TUI Sélection, Vincent Denizot, Directeur du réseau d’agences de voyages mandataires, Stéphanie Nammour, Directrice du service clients TUI France
L’équipe TUI France a parlé de la concurrence qui demeure très forte. Les attentes clients ont progressé. TUI France se donne 4 objectifs stratégiques. Nous avons eu un point sur la saison été 2024. Un rappel des activités proposées par TUI Musement. Sur cet aspect, la concurrence est également rude car il s’agit de produits à forte valeur ajoutée. TUI France insiste sur sa politique RSE qui suit celle de TUI en Allemagne. Quelques chiffres sur le service client mais pas d’information sur le chiffre d’affaires pour le moment.
Le marché du Tourisme en France est en constante évolution
Une concurrence qui demeure très forte !
• Des compagnies aériennes qui viennent bouleverser l’ordre établi avec la commercialisation d’hébergements.
• Une distribution qui entend bien se renforcer et conserver un pouvoir fort sur les TO.
• Des impacts de sortie de crise (Covid, conflits) et une conjoncture économique et sociétale qui complexifient la gestion des acteurs du tourisme.
Des tour-opérateurs confrontés à une concurrence forte, diversifiée, et qui se renforcent.
Des tour-opérateurs qui doivent plus généralement s’adapter à un environnement externe plus volatil et à des attentes plus fortes des clients.
Des attentes clients plus fortes
• Un budget vacances qui dans de nombreuses familles devient sacralisé.
• Des attentes clients en hausse en termes de flexibilité, de personnalisation de l’offre et d’expérience.
• Un usage de nouvelles technologies plus important.
Les tour-opérateurs de travailler leur différenciation, et de cibler une proposition d’offres adaptées, afin de toujours mieux répondre aux attentes des clients.
Développement de 4 axes stratégiques pour renforcer TUI France
1 – Renforcement de l’offre produit et différenciation 1
2 – Développement des ventes contrôlées pour une meilleure gestion des coûts de distribution.
3 – Transformation numérique et innovation technologique
4 – Engagement et visibilité en matière de la RSE
Point saison sur la saison été 24
• Dans le prolongement de l’hiver 23/24 avec une tendance de vente de +10% de réservation par rapport à l’an dernier, l’été 24 s’inscrit avec une tendance de +5% de réservation.
• Un mois d’août (+13%) et de septembre (+10%) avec des tendances de réservation liées à des départs tardifs post JO de Paris
• +52% de nouveaux clients enregistrés depuis le début de l’année.
• Une mixité Vols engagés (78%) / Vol Flex (22%) qui permet plus de flexibilité, plus de choix pour nos clients. (+6% vols Flex Vs N-1)
• 49% des voyageurs cet été sont des familles
• 68% des réservations ont été réalisées entre 3 et 9 mois précédant le départ, ils sont 18% entre 1 et 3 mois, et 5% à moins d’un mois.
• TOP 5 des destinations tous produits confondus : Grèce et ses îles (particulièrement la Crète), l’Espagne, Les Îles Canaries, le Maroc, et l’Italie.
Top 10 des activités les plus plébiscitées par les Français
Des milliers d’activités TUI Musement accessibles aux clients de TUI France.
1 – Espagne : entrée à la Sagrada Familia (Barcelone)
2 – Grèce : visite des montagnes de Crète en 4×4 avec déjeuner dans une taverne
3 – Espagne : journée de visite à Majorque : train rustique vers Port de Soller, bateau vers Sa Calobra, monastère de Lluc
4 – Grèce : Kos – excursion en bateau sur l’île volcanique de Nisyros
5 – Grèce : visite guidée de l’île de Spinalonga avec déjeuner
6 – Espagne : journée de visite à Gran Canaria avec Teror, Tirajanas et déjeuner
7 – Grèce : Rhodes, journée de visite à Symi incluant le monastère de Panormitis
8 – Espagne : visite de Lanzarote avec le Parc national de Timanfaya et un vignoble
9 Portugal : visite de l’ouest de l’Algarve avec Lagos, Sagres et le cap St-Vincent
10 Grèce : Rhodes – visite guidée de la ville historique de Lindos et de l’Acropole
Que révèle ce top 10 des habitudes des Français ?
Des excursions et voyages d’une journée , assez diversifiées, avec un mélange de sorties culturelles, historiques, gastronomiques et nature.
Hormis le top 1 (Sagrada familia), les Français plébiscitent des sorties à l’extérieur.
Le programme de développement durable du groupe
En 2023, le groupe TUI a dévoilé son programme de développement durable autour de 3 piliers : population (people), planète (planet), progrès (progress).
Objectif : réduire de manière significative l’empreinte environnementale de TUI et maximiser l’impact socio-économique positif du tourisme dans les destinations de vacances.
D’ici 2030 :
24% de réduction d’émissions de CO2 par kilomètre par passager pour TUI Airlines, 27,5% de réduction pour les croisières. D’ici 2030 au plus tard, TUI proposera des croisières neutres sur le plan climatique et les émissions des croisières du groupe seront réduites de plus d’un quart (27,5%).
Aucune autre compagnie de croisières dans le monde ne s’engage actuellement sur un objectif de réduction absolue de la sorte et aucune autre compagnie de croisières n’a reçu l’approbation SBTi. Au moins 46,2% de réduction pour les hôtels mais l’objectif est encore plus ambitieux et vise la neutralité des hôtels d’ici 2030.
Ce programme a été approuvé par l’initiative indépendante Science-Based Targets (SBTi), en charge de contrôler la conformité des objectifs aux dernières données scientifiques sur le climat.
La RSE fait partie intégrante des différents métiers de TUI France
Environnement + conditions de travail Au siège de TUI France : batiment BREEAM niveau Very Good – Building Research Establishment Environmental Assessment Method
Relations et conditions de travail
RH : égalité homme/femmes, ateliers de sensibilisation au handicap, programme de DEI lancé en 2024 (promotion de la diversité, équité, inclusion), emploi des jeunes en clubs de vacances, un tremplin pour leur avenir.
Droits de l’homme + loyauté des pratiques + environnement
Achats : contrats, circuits courts, etc. Financier : travail sur la dématérialisation des factures avant l’exigence légale.
RSE
Environnement + droits de l’homme + relations et conditions de travail + communautés et développement local + questions relatives aux consommateurs + loyauté des pratiques + gouvernance de l’organisation
La RSE fait partie intégrante des différents métiers de TUI France
Des actions durables sont menées depuis 5 ans. Les personnels sont formés et sensibilisés à ces questions.
Les actions concrètes :
o Personnes à mobilité réduite : 27 clubs cet été 2024, avec accès adaptés aux PMR
o Réduction des plastiques à usage unique, il n’y a plus de gobelets en plastique, etc.
o Limitation de la consommation d’eau
o Recyclage des eaux usées dans les pays où c’est possible.
o Politique « paperless »
La RSE fait partie intégrante des différents métiers de TUI France
Dans les clubs
o Incitation à ne plus laisser climatisation/lumière/TV toute la journée ou carte magnétique pour que ceci fonctionne uniquement quand le client est dans sa chambre
o Proposition d’excursions durables / vertes o Journées « J’M ma planète » en Clubs Marmara et « Looky Planète » en Clubs Lookéa, pour les enfants o Signalétique (beach-flags, flags, etc.) recyclable (Recyflag) faite à partir de bouteilles de plastique recylées auprès du fournisseur Wollux. bâches imprimées sur des matériaux PVC free.
o Moins de gaspillage de nourriture / circuits-courts.
Le Service Client TUI France : ne marque de Services
➢ Un service omnicanal (ch22-23):
➢ BtoB réservations et suivi d’un dossier + 150 000 contacts tel + 49 000 mails
➢ BtoC réservations et suivi d’un dossier + 83 000 contact tel + 37 000 mails
+ 29 000 conversations chat
➢ + 26 000 interactions de régulations
➢ 7987 réclamations clients
On évoquera les aspects produits sur un autre articles