28 mars, 2024
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Hôtellerie: la fidélisation des clients reste vitale

Le programme ALL (Accor Live Limitless) renforce son portefeuille de cartes d’abonnement avec ses offres pour les voyageurs fréquents. ALL PLUS va fournir aux clients des cartes d’abonnement qui répondent au mieux à leurs besoins de déplacements mondiaux et locaux.

S’adapter à l’évolution des habitudes de voyage

De plus en plus de marques hôtelières se tournent vers des modèles basés sur l’abonnement pour fidéliser leurs clients. Les clients fréquents veulent profiter de leur voyage pour se sentir uniques et valorisés.

Accor s’efforce d’être au plus près des clients, dans le but de répondre à leurs attentes, de s’adapter à un mélange de déplacements mondiaux et locaux et d’anticiper l’évolution des besoins et des envies. Selon le rapport Skift , la frontière entre travail et loisirs s’estompe. Ils sont souvent tout aussi désireux que les voyageurs du monde entier de profiter des expériences offertes par un programme comme ALL.

All Plus Travellers et All Plus Ibis

Pour être pertinentes et apporter une réelle valeur ajoutée, les cartes d’abonnement sont une opportunité pour les programmes de fidélité mais doivent s’adapter à l’évolution des habitudes de déplacement et du comportement des clients. Pour les voyageurs qui voyagent plus fréquemment et plus longtemps, Accor a lancé les cartes Business PLUS et ibis Business, qui se réinventent désormais en ALL PLUS Traveller et ALL PLUS ibis pour renforcer leur valeur ajoutée et mieux répondre aux besoins et attentes de nos clients.



ALL PLUS, un levier de valeur clé

Les cartes d’abonnement ALL PLUS Traveller et ALL PLUS ibis sont adaptées aux clients les plus précieux et offrent deux boosters de valeur : de plus grandes réductions et un accélérateur de statut . En plus de gagner des points Reward, les clients bénéficient également de la meilleure remise fixe disponible tout au long de l’année et gagnent des points de statut leur permettant de gravir les échelons de leur statut et d’accéder à un statut d’élite. Étant donné que les deux cartes font pleinement partie de ALL, tous les points gagnés sont cumulés dans leur compte ALL et permettent aux membres de bénéficier de la riche proposition de valeur de ALL.

Un cercle vertueux

Finalement, ces cartes d’abonnement créent un cercle vertueux pour les  clients comme pour les hôtels : plus ils dépensent dans l’écosystème ALL, plus ils gagnent de points, de statuts, de réductions et d’avantages exclusifs pour vivre des expériences plus illimitées. Dans le même temps, les hôtels ont alors des clients plus fidèles et engagés qui génèrent plus de revenus et fournissent plus de connaissances et d’opportunités pour établir des relations plus solides.

Répondre aux besoins et aux attentes locales avec les cartes régionales ALL PLUS

En plus des cartes ALL PLUS Voyageur et ALL PLUS ibis, afin d’enrichir l’expérience client, de continuer à apporter une réelle valeur ajoutée et de fidéliser durablement, le portefeuille de cartes d’abonnement ALL s’enrichit, ainsi que les besoins et les attentes de ses clients, avec des cartes régionales adaptées. Des produits ALL PLUS alignés sur les spécificités du marché.

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