Conçues et organisées par l’AFRC, les Palmes de la Relation Client, plus grand événement français dédié à l’Expérience Client, récompensent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et distinguent, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client ainsi que la startup de l’année.
Eric Poueys est un vrai pro de la relation client
Eric Poueys baigne dans la relation client depuis longtemps. Il est aujourd’hui directeur de la relation client dans le groupe Pierre & Vacances. J’ai eu le plaisir d’être son patron pendant plusieurs années dans le groupe Cofinoga – BNP. Il était déjà bien armé pour diriger un centre de réservations de voyages comportant plus de 100 collaborateurs.
Il a mérité son prix
“Durant cette année si particulière, nous avons accompli de grandes choses avec les équipes Europe du groupe #Pierre&Vacances #Center_Parcs et avec l’appuis sans faille de nos partenaires #Webhelp, #Armatis_LC et #Comdata.”
“Avec entre autre 400 positions en home office en 4 jours dans 7 pays différents, une complète digitalisation de nos instances de pilotage et de management, un arrêt quasi-total de tout pendant le lock down puis un redémarrage à plus de 200% de nos historiques de trafic, les équipes ont su faire preuve d’une agilité hors norme.
Cette période nous aura amené à déployer des montagnes d’énergie, d’innovation et d’envie au service de nos Clients, le tout en prenant soin de nos équipes et celles de nos partenaires avec bienveillance et respect.”
Un grand pro et super mec hyper sympa.