Pour rappel, la compagnie aérienne indienne Indigo propose plus de 1 900 vols quotidiens vers 117 destinations, 84 en Inde et 33 à l’étranger. Elle exploite plus de 300 avions et a en commande 500 Airbus A320. La compagnie met à disposition des clients un système de réservation qui intègre l’Intelligence Artificielle. Nous l’avons testée en posant une question en français. Le système nous a répondu avec précision mais en anglais!
Indigo a lancé 6Eskai, alimenté par la technologie révolutionnaire GPT-4
Développé en interne par l’équipe numérique d’IndiGo, en étroite collaboration avec Microsoft, le chatbot IA représente une étape importante pour la compagnie aérienne. Il répond efficacement aux requêtes des clients dans 10 langues différentes et offre une plateforme unique en son genre pour la réservation de billets sur l’ensemble du réseau.
Réduction de 75% de la charge de travail des agents de réservation
Grâce à cette avancée, IndiGo devient l’une des premières compagnies aériennes de la région à exploiter une technologie d’IA de pointe pour améliorer l’expérience client. Les premiers résultats du lancement progressif indiquent une réduction remarquable de 75 % de la charge de travail des agents du service client, démontrant l’efficience et l’efficacité du bot. De plus, 6Eskai rend le processus de réservation extrêmement simple, en utilisant des conversations en langage naturel pour guider les clients de manière transparente tout au long du parcours de réservation.
L’intelligence artificielle dispose de 1 700 milliards de paramètres
Ce nombre incroyable de paramètres lui permet de répondre facilement à un large éventail de questions fréquemment posées. L’équipe de data d’IndiGo a minutieusement effectué une recherche sur les transformateurs génératifs (GPT) et programmé le robot en utilisant une ingénierie approfondie pour imiter le comportement humain, répondre aux émotions et même insuffler de l’humour dans les interactions, garantissant ainsi une expérience plus engageante et divertissante pour les utilisateurs. ses clients.
6ESkai est capable d’effectuer un large éventail de tâches
Le système permet la réservation de billets, l’application de remises promotionnelles, la réservation de modules complémentaires, l’enregistrement en ligne, l’aide à la sélection des sièges, la planification des voyages, la réponse aux FAQ et la mise en relation des clients avec un agent. De plus, le robot est non seulement capable de comprendre un langage écrit ou dactylographié, mais également des instructions verbales utilisant des modèles de synthèse vocale.
Indigo améliore la satisfaction client
IndiGo s’engage à fournir un service exceptionnel et une technologie de pointe à ses clients. Avec ce lancement, la compagnie aérienne prévoit une amélioration significative de la satisfaction de ses clients et une efficacité accrue dans l’ensemble de ses opérations. On ne dit pas s’il y aura moins d’agents de réservation
