Phocuswright, la principale autorité mondiale de recherche sur l’industrie du voyage, a communiqué ses principales tendances technologiques qui auront un impact sur l’industrie du voyage en 2024. Cela précède la conférence Phocuswright Europe 2024, qui aura pour thème les récentes avancées technologiques pour l’avenir de l’industrie et comment les entreprises du voyage doivent s’adapter pour rester pertinentes.
Mike Coletta, directeur de la recherche et de l’innovation chez Phocuswright, a indiqué que “L’incertitude est peut-être le mot qui décrit le mieux les perturbations continues que nous avons connues au cours des dernières années, de la pandémie aux événements météorologiques extrêmes, en passant par l’inflation, les taux d’intérêt élevés et les tensions géopolitiques”.
Qui est Phocuswright ?
Phocuswright est une des principales entreprises de recherche et d’événements sur les voyages. Phocuswright fournit les informations les plus fiables sur l’impact du numérique et de l’innovation sur l’industrie du voyage. Les conférences constituent le plus grand rassemblement de leaders du voyage en ligne, d’investisseurs, de PDG, de dirigeants et de startups innovantes. La société a son siège aux États-Unis, ses opérations en Asie-Pacifique sont basées en Inde et ses analystes locaux sont présents sur cinq continents.
“En période d’instabilité, une compréhension approfondie des tendances futures devient d’autant plus essentielle. Même si l’incertitude augmente dans le monde, deux choses sont sûres en matière de voyages : la demande de voyages reste résiliente et a montré qu’elle peut rebondir même dans les circonstances les plus désastreuses. Et plus que jamais, les agences de voyages qui n’adoptent pas les technologies émergentes sont sur la voie de l’obsolescence.
« Si 2023 a été l’année où l’intelligence artificielle (IA) a fait la une des journaux, 2024 sera l’année où les entreprises commenceront à la rendre opérationnelle. Et même si l’IA générative semble être la seule histoire technologique ces derniers temps, il existe de nombreux autres développements dans le domaine du voyage et de la technologie qui influenceront le fonctionnement des entreprises de voyages dans les années à venir.
Les six plus grandes tendances de Phocuswright en matière d’innovation et de technologie du voyage pour 2024 :
Les principaux facteurs limitant l’adoption des technologies proviennent des inquiétudes concernant les coûts d’intégration des nouvelles technologies. Les responsables ont peur de perdre du temps avec des modes. Ils consid-rent également qu’il faut éviter de faire des compromis sur la touche humaine essentielle du voyage.
L’IA mise à part, le manque relatif de financement indique une sous-évaluation des nouvelles technologies dans le domaine du voyage, ce qui conduit à une sous-utilisation dans l’industrie et, en fin de compte, à une expérience voyageur décevante.
Propriété du profil client et de l’identité numérique
Momentum s’efforce de dissocier l’identité des profils individuels axés sur les fournisseurs en adoptant une identité numérique autonome (SSI) qui est détenue et contrôlée par l’individu. L’identité numérique pourrait jouer un rôle crucial dans la génération de devis plus significatifs et personnalisés de la part des fournisseurs. Cela peut également représenter une opportunité pour les entreprises avant-gardistes de conquérir des parts de marché auprès de leurs concurrents.
Réduire les émissions, c’est réduire les voyages d’affaires – Il est difficile de prédire l’impact exact des mesures de développement durable sur les voyages d’affaires, mais cela peut se chiffrer en milliards de dollars si près de la moitié des entreprises envisagent de réduire leurs émissions. Compte tenu des engagements pris par les plus grandes entreprises du monde, ce qui est bon pour l’environnement n’est peut-être pas aussi bon pour les agences de voyages. En comprenant comment les grandes entreprises prévoient d’atteindre leurs objectifs en matière de développement durable, nous pouvons mieux prédire la reprise des voyages d’affaires.
Du mot à la mode aux résultats : suivre le rythme de la génération IA dans le domaine des voyages
Après le battage médiatique, 2024 consistera à tirer parti de ce qui a été appris jusqu’à présent pour se concentrer sur les cas d’utilisation les plus bénéfiques et éviter de gaspiller des ressources sur ceux-ci. sans un retour sur investissement clair. En 2024, les agences de voyages devraient accélérer leurs investissements dans les applications d’IA générative. Mais il est nécessaire de se souvenir qu’on assistera à un processus continu de succès et d’erreurs.
Les agents de voyage autonomes arrivent – GenAI permet de plus en plus la création autonome de types complexes de contenu au format texte, audio et même vidéo. Mais quel impact cela aura-t-il sur l’industrie à long terme ? Le concept d’agents autonomes promet de véritablement automatiser le processus de planification et de réservation de voyages, mais à quoi ressemblera cette interface ?
Préparez-vous à accepter l’euro ou le dollar numérique – Certains acteurs du secteur pourraient passer inaperçus du fait que les banques centrales du monde entier ont commencé à émettre des monnaies numériques. Les objectifs des banques centrales sont d’accroître la confidentialité, la transférabilité, la commodité, l’accessibilité et la sécurité.
Toutes les nouvelles technologies sont confrontées à des problèmes liés à la confiance
« L’IA générative a son lot de problèmes qui engendrent un manque de confiance, allant des préjugés aux hallucinations et à la violation du droit d’auteur. En effet, toutes les technologies naissantes sont confrontées à des problèmes liés à la confiance lorsqu’elles passent du statut marginal à la vie courante
Se tenir au courant de ces dernières innovations est la base sur laquelle nous pouvons comprendre comment exploiter efficacement les nouvelles technologies, tout en établissant et en renforçant la confiance au sein de nos écosystèmes”.
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