Le site ABC Economia cite “Ryanair qui hausse le ton contre l’OTA Edreams et demande au ministère de la Consommation (Espagne) d’interdire son service d’abonnement « de base », par lequel la compagnie aérienne à bas prix prétend « escroquer et surfacturer les consommateurs espagnols”. Ces allégations sont à nouveau formulées par la compagnie après avoir été déclarée « OTA pirate numéro 1 »
Ryanair donne un exemple
Il y a quelques semaines en avril, eDreams ODIGEO aurait facturé aux consommateurs 25,24 € de plus pour un siège réservé à 8 € sur le site Internet de Ryanair (marge cachée de 216 %), et de l’avoir fait deux fois pour 10 kg de bagages (39,42 € contre 19,79 € sur Ryanair.com).
Prime serait un programme qui offrirait de fausses réductions tarifaires
Selon Ryanair, Edreams Prime promet des réductions sur 100 % de ses vols, hébergements et locations de voitures, « mais utilise une combinaison de bénéfices cachés et de fausses réductions sur les billets d’avion pour inciter les consommateurs sans méfiance à payer un abonnement annuel (actuellement 64,99 euros). Ryanair affirme que les clients ne reçoivent aucun bénéfice de leur abonnement. Et il ajoute que l’OTA utilise des clauses contractuelles anti-consommateurs qui lui permettent de renouveler et d’augmenter automatiquement les frais d’abonnement sans le consentement explicite des consommateurs. “En fait, dans ses rapports financiers les plus récents, Edreams s’est vanté auprès de ses investisseurs que la rentabilité des membres “premium” a augmenté depuis la deuxième année et constitue le moteur de rentabilité le plus important.”
Un tribunal allemand aurait déjà dénoncé le terme “réduction” de Prime
La société rappelle qu’en décembre de l’année dernière, elle a reçu une ordonnance du tribunal de district de Berlin qui a statué qu’Edreams Prime était trompeur avec le mot « réduction » car il « peut donner à l’utilisateur l’impression qu’il peut bénéficier d’avantages grâce à son abonnement qui dépassent le montant payé pour l’adhésion.
eDreams dément ces accusations
En tout cas, ces accusations sont catégoriquement démenties. « Ryanair a recours à la calomnie parce qu’elle n’a pas d’autres arguments. Leur ADN anticoncurrentiel les amène à déformer la réalité : nous proposons des prix plus compétitifs qu’eux, et ils nous attaquent parce qu’ils ne veulent pas que les voyageurs aient accès à la variété et à la proposition de valeur de leurs concurrents », a déclaré un porte-parole de l’OTA. a déclaré au journal.
Pour la compagnie, les insultes de Ryanair sont des « mensonges » et on rappelle que la compagnie aérienne a déjà été condamnée « pour dénigrement de nos marques ». “Ryanair doit expliquer la raison pour laquelle elle se sent hors de la juridiction de la Cour suprême espagnole, qui a déjà ordonné la fin de son comportement anticoncurrentiel et dégradant à notre égard”, explique le même représentant.
Ryanair n’en démord pas
Mais Ryanair ne change pas de rythme. «Edreams Prime a trompé et trompé les consommateurs espagnols depuis trop longtemps. Un citoyen espagnol est amené à payer une cotisation annuelle de 64,99 € en promettant des réductions. Mais en réalité, Edreams surcharge les vols et les extras de Ryanair », explique Dara Brady, directrice marketing de Ryanair. C’est pourquoi le directeur demande au ministre espagnol de la Consommation, Pablo Bustinduja, de prendre des “mesures immédiates” contre les “pratiques marketing trompeuses” d’Edreams et de mettre fin aux “remises fictives, aux marges cachées et à un modèle d’abonnement manquant de transparence”. “, ce qui conduit à des renouvellements automatiques et à des augmentations de tarifs sans le consentement du consommateur”, ajoute Brady.
Un sujet qui inquiète également une association de consommateurs
Le débat a été soutenu par l’Association espagnole des consommateurs, qui affirme qu’elle convoquera les deux parties pour une réunion afin de connaître la réalité. “Nous demandons aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs de clarifier ce qui s’est passé et d’imposer des sanctions si la plainte est finalement fondée.”
L’organisation regrette que la législation espagnole sur la protection des consommateurs « n’établit pas de mécanismes de compensation automatique pour les consommateurs » et estime que des changements réglementaires sont nécessaires pour compenser les trop-payés des consommateurs. “Il s’agit d’une mesure légale qui existe dans d’autres pays, par exemple au Mexique”, précise l’organisation.
Des clients en France critiquent le programme Prime d’eDreams
Nous avons reçu des plaintes de clients sur les conditions de renouvellement du programme Prime d’eDreams Odigeo.
De notre côté, nous avons pu constater que les prix d’avion hors Prime sur du long-courrier sont nettement plus chers que ceux de la concurrence.
Cela permet sûrement à eDreams de réduire le prix présenté sous le programme Prime. Il faut inciter les clients à faire le tour des sites de réservation afin de découvrir le meilleur prix sans avoir à payer un abonnement pas toujours utile.
