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Des agences s’étonnent des facturations de Misterfly comme Resaneo… On vous dit tout !

Certaines agences se sont exprimées au sujet de frais de dossiers facturés par Misterfly et Resaneo. Si ceux-ci sont franchement légers, ils irritent certains agents de voyages. Effectivement, il est parfois d’expliquer à un client le travail administratif qu’il soit nécessaire de réaliser pour faire une demande de remboursement à une compagnie aérienne.

Misterfly avait envoyé une note d’information le 27 Mai

Il s’agit d’une note envoyée à toutes les agences et signée par Nicolas Brumelot, Carlos Da Silva et Eric Szynkier.

Elle précise les difficultés rencontrées dans les dossiers de remboursement à traiter. « Sur la période du 17 mars au 30 juin nous avons plus de 220 000 dossiers (vol / hôtel…) à traiter. »

Les fournisseurs ont complexifié leurs process

« Nous étions préparés à affronter une situation de crise. Nous n’étions pas préparés à affronter un contexte de cette gravité et de cette ampleur. D’autant que la plupart de nos fournisseurs (en particulier dans l’aérien) ont largement complexifié leurs process. A titre d’exemple : la gestion d’une demande de remboursement par DAR prend plus de 30 minutes par passager VS 5 à 10 minutes en GDS en temps normal ! Cela devient presque un non-sens économique de gérer ces dossiers par rapport à notre marge » L’organisation a été revue pour permettre de traiter au moins 4 000 dossiers par jour !

Misterfly a décidé de facturer des frais à partir du 15 Mai

Donc, jusqu’au 15 Mai, Misterfly n’a pas facturé de frais de service malgré les difficultés. Par contre, « pour tous les départs à partir du 15 mai 2020, et dans le cadre d’un remboursement en numéraire de la compagnie aérienne, nous appliquerons des frais de traitement de 20 euros par dossier »

Les précisions techniques de Misterfly

« Veuillez noter que certaines compagnies aériennes proposent des remboursements via des EMD (Voucher Compagnie). En fonction des compagnies les montants et modalités de ceux-ci sont très variables ; pour certains cas il peut même y avoir un EMD pour le billet d’avion, un autre pour les bagages et un autre pour les autres prestations. Nous vous enverrons directement ces EMD dès que nous les recevrons des compagnies aériennes.

 Si l’écart entre les différents EMD (pour un même dossier)  que vous recevrez est supérieur à 20 euros par rapport à notre prix de vente, nous vous rembourserons cet écart moins 20 euros par dossier. Ce remboursement se fera après finalisation du traitement de l’intégralité des dossiers soit  au plus tard pour fin août.

Nous avons interrogé Jean Pol Leclercq, Directeur Commercial Resaneo

« Deux points important à ce sujet :

– Soit l’agence demande un report et Resaneo n’applique aucun frais de traitement (mais éventuellement une différence tarifaire si les nouvelles dates sont plus chères)

– Soit nous remboursons en “numéraire” les billets pour lesquels les transporteurs le permettent , et qui nous ont bien remboursé, pour ceux là , nous appliquons 5% de frais sur la totalité du DOSSIER . Ce détail permet à l’agence d’avoir un calcul rapide et efficace du montant à percevoir .

Un autre point important chez Resaneo

Resaneo tient à signaler : “quelques rares clients en agences contestent énergiquement l’application de frais de traitement. Dans ce cas précis , nous assumons notre rôle de mandataire et nous remboursons au centime près ce que nous aurons constaté sur notre compte venant de la compagnie. Paradoxalement, ce n’est pas toujours à l’avantage du client …. toutefois nous ne pouvons que regretter ce manque total de solidarité qui dévalorise la notion pourtant “basique” de la rétribution de la “tâche”.

Un détail qui pourrait éviter une procédure longue pour quelques euros. Chapeau Resaneo !

Comme pour Misterfly, les procédures Resaneo sont longues donc coûteuses

« A la date du 23/3, les transporteurs, pour leur grande majorité, avaient pris l’initiative de suspendre la possibilité pour les agences les agences IATA de se déduire directement les vols effectivement annulés de leurs relevés BSP . Au profit d’une demande d’autorisation de remboursement (le fameux DAR) qui nécessite une demande billet par billet , et qui de surcroît est tributaire d’une validation du transporteur au préalable. Cette validation peut être longue , et souvent , nous sommes obligés de relancer , puis de pointer l’effectivité de l’accord sur notre compte lorsque celui ci est accordé;Autant dire qu’au vu des volumes nous n’avions pas eu le choix que de faire faire ce travail par des équipes … là où quelques collaborateurs auraient pu faire le job »

Des frais assez similaires entre Resaneo et Misterfly

« Enfin et pour finir le panier moyen de nos billet fait que nous tournons autour des 20€ de frais de dossier. Cependant, la majorité des ventes sont inférieurs à 400€ / dossier, nous ne trouvions pas juste qu’un dossier à 150 € ait 20€ de frais de traitement ». Resaneo a donc préféré prendre un pourcentage qui reste favorable pour des billets à faible montant.

Resaneo ou Misterfly ne facturent aucun frais d’abonnement

Il est juste de rappeler que les deux opérateurs ne facturent de frais d’abonnement mensuel par poste de travail (contrairement au GDS) , CoVid ou pas, qu’il y ait des ventes ou non …. Il est évident qu’en faisant les comptes, de nombreuses agences ont intérêt à travailler avec Resaneo ou Misterfly et même FTI Ticketshop. Pour ceux qui gèrent directement les réservations et émissions sur GDS ainsi que les pointages BSP, les difficultés de remboursement, ils savent que le temps passé coûte de l’argent.

Tout doit être expliqué aux clients

Il est facile de l’écrire, nous direz-vous ! Mais, il faut expliquer la raison des frais administratifs qui sont facturés. Il s’agit d’une période exceptionnelle qui comporte des mesures exceptionnelles et qui ne font plaisir à personne.

Il s’agissait d’avoir des éclaircissements pour ceux et celles qui n’étaient pas au courant.

Bonnes ventes et restons positifs !

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2 réponses sur « Des agences s’étonnent des facturations de Misterfly comme Resaneo… On vous dit tout ! »

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