Ôclub se met en ordre de bataille pour la reprise des réservations. Depuis plusieurs mois, l’équipe a travaillé, notamment en partenariat avec les agences pour que les offres correspondent aux souhaits de la distribution. Raouf Benslimane livre toutes les informations, les innovations. L’objectif est davantage la qualité que la quantité.
Une réflexion en collaboration avec 700 agences
« En Novembre 2020, nous avons décidé d’évaluer nos prestations relatives au segment et à notre marque Ôclub de façon concertée avec les agences de voyages. Nous leur avons envoyé un questionnaire. Les agences nous ont fait part de leur remarques et suggestions de façon objective et bienveillante pour optimiser la satisfaction de notre clientèle commune. Sur les 2260 agences, un panel constitué de près de 700 agences a pu répondre à nos questions. Il en est ressorti des informations clés pour nous, qui ont nourri notre réflexion et notre volonté d’innover et d’anticiper la reprise.”
Quelques données sur cette enquête
- 92% d’entre elles nous ont déjà revendu au moins une fois, (rappel, 130 000 clients Ôclub en 2019), d’où une forte notoriété installée dans les réseaux. Celle-ci est soutenue par des « formatours » annuels et des campagnes TV exclusives 3 années de suite (parrainage de la météo du 20h sur tf1 et France2)
- Elles reconnaissent la grande qualité des produits et les prix ultra compétitifs, voire étonnement bas pour certaines agences
- Elles constatent une inégalité des prestations selon les destinations et nous suggèrent de nous démarquer encore plus fortement comme nous avons su le faire avec l’Experience Immersion ou avec les activités sportives animées par les Champions du Monde (Camille Lacourt, Brahim Asloum, Laure Bouleau)
- Un repositionnement sur une qualité supérieure et beaucoup d’innovations
Déprogrammer les hôtels qui ne répondent pas à certains critères
« L’équipe a décidé de déprogrammer les établissements les moins satisfaisants (exemple le Seaview 4* à l’île Maurice et le Miranda Beach 4* en République Dominicaine. Ils sont en l’occurrence déprogrammés car ils ne remplissent pas les critères de notre cahier des charges) »
Pas de courses à la quantité mais à la qualité
« Dans la nouvelle vision de notre production clubs, il n’est pas question de faire la course au nombre mais au qualitatif. Comme nous l’affirmons depuis le début, nous visons surtout à offrir une gamme homogène en qualité d’autant que nos engagements en termes de chambres qui sont en moyenne de 80 à 200 selon l’unité. Ces engagements sont appuyés par nos stocks aériens qui nous permettent d’atteindre des volumes importants sans subir la course au plus grand nombre de clubs »
Les animations sportives seront soutenues par nos Ambassadeurs Champions du Monde
« Nous allons reconduire le partenariat avec des personnalités sportives à la renommée internationales comme nous l’avions fait avec Camille Lacourt, Brahim Asloum et Laure Bouleau afin de planifier et d’animer des semaines thématiques boxe natation foot selon le champion présent à destination »
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2693427557369256&id=100001061131353&sfnsn=scwspmo
Un programme exclusif de coaching en ligne et gratuit
Nous allons aussi innover l’approche des activités sportives en aidant les clients à préparer leurs vacances avant leur départ. Des coachs-Ambassadeurs de la marque vont permettre d’accéder à des programmes sportifs en ligne gratuits et exclusifs Ôclub (lien de la connexion remis lors de la réservation)
L’idée de créer Thalasso N°1 est née après les évènements du 11 Septembre
« L’idée de créer Thalasso N°1 est survenue à un moment où le monde venait de subir un choc, celui des attentats du 11 septembre. Cet évènement a créé une psychose qui a duré de très longues années. Pendant longtemps la peur s’est installée dans l’esprit des voyageurs. D’où l’idée des voyages « bien-être » pour justement « lâcher prise », se détendre et couper avec toutes les sources de stress. La pandémie que nous vivons est un évènement tout autant traumatisant qui risque de laisser des traces psychologiques…une étude de l’IFOP confirme Les dégâts du confinement sur le moral des français : https://www.ladn.eu/nouveaux-usages/etude-marketing/sante-mentale-deconfinement-plus-dur-confinement/
Nous avons créé cette fois l’expérience Happy’thérapie
Happy’thérapie, une nouvelle Expérience de club pour sortir de la déprime. Aussi, comme nous l’avions fait il y a 18 ans, il nous fallait essayer d’entrevoir une offre qui soit une sorte d’antidote à la déprime et à la morosité. Il est nécessaire de rendre le sourire et la joie aux gens qui l’ont un peu ou beaucoup perdu.
C’est ainsi qu’est né une nouvelle approche des vacances et un nouveau segment de club à côté de ceux qui existaient déjà. C’est ce que nous allons proposer à nos clients dès que les frontières seront à nouveau ouvertes, que nous avons intitulé « Expérience Happy Thérapie ».
Concrètement, le programme « happy thérapie » comprend les activités suivantes :
- programme de coaching en ligne avant le départ afin de mettre nos clients dans le bain et mieux préparer leurs vacances zen : coaching yoga et yoga du rire,
- à l’arrivée , tous les matins ; réveil yoga ou méditation suivi par une balade détox au bord de la superbe plage du Ôclub zen
- moments fit et bien-être : stretching, aqua-rando, danse libre, art du massage, exercices de respiration…
- les moments «feel-good » selon les atouts de la destination : initiation à l’aromathérapie, découvertes des plantes endémiques et leurs bienfaits , peinture, chants zen, observation des étoiles…
“Pour pouvoir profiter de ce concept sans subir l’animation classique d’un hôtel club, nous avons sélectionné des sites exceptionnels plus minimalistes et dont le luxe tient davantage au cadre et à la beauté de l’environnement qu’à l’opulence de l’infrastructure, pour permettre aux clients de vraiment se ressourcer et de retrouver la joie et la détente en plus des expériences immersives et des activités sportives.”
Les Ôclub zen ainsi sélectionnés sont d’ores et déjà au nombre de 4 :
- Ôclub Zen Barcelo Santiago 4* à Ténérife ( nouveau)
- Ôclub Zen Killindini and spa 5* à Zanzibar ( nouveau)
- Ôclub Zen Pearl Beach and spa 4*à Zanzibar
- Ôclub Zen Jacaranda Beach and spa 4*au Kenya
- Ôclub Zen Pearl Beach Zanzibar 4*
4 segments de clubs pour répondre à toutes les demandes du marché
Désormais Ôclub, ce sera une offre basée sur 4 segments de clubs qui pourront répondre aux attentes de tous les typologies de clientèle.
1/ Ôclub Expérience qui en plus des animations et activités sportives proposeront L’Expérience Immersion (concept et marque déposés) qui sont le cœur du concept avec le fameux « triptyque » composé des sessions de cuisine, de danse, et de langue locale. S’ajouteront l’excursion gratuite et les expériences locales pour découvrir la culture et les traditions de la destination
2/ Ôclub experience_ Adults only pour les clients à partir de 16 ou 180 ans selon le site
3/ Ôclub expérience_ Select (ex premium) pour les clients recherchant le club très haut de gamme
4/ Ôclub expérience_ Zen qui est le nouveau concept où les clients pourront sans renoncer à leur activités sportives habituelles, profiter du programme Happy Thérapie .
Au total l’offre est composée de 38 Ôclub qui ouvriront dès cet été pour la plupart et d’autres en Octobre (notamment en long courrier), dont 10 sont des ex Thomas Cook que les agences connaissent très bien et qui ont fait l’objet d’une rénovation totale pour certains dont voici la liste :
- Ôclub Select Fuerteventura Princess 4* (Club Jet tours 2019)
- Ôclub Select Barcelo Castillo Beach 4* à Fuerteventura (Club Jet tours 2019)
- Ôclub Select Tabaiba Princess 4* à Lanzarote (Club Jet tours 2019)
- Ôclub Select Barcelo Santiago 4* à Ténérife (Club Jet tours 2019)
- Ôclub Occidental Menorca 4* à Minorque (Club Jet tours 2019)
- Ôclub Stella Village 4* en Crète (Club Jumbo 2019)
- Ôclub Kolymbia Star 4*à Rhodes (Club Jumbo 2015)
- Ôclub Djerba Golf & Spa 4* (Eldorador 2015)
- Ôclub Sol Oasis Marrakech 4*(Club Jumbo 2010)
- Ôclub Villa Caroline 3* (Club Jet tours 2019)
Des nouveautés sur les plus belles destinations ensoleillées
- Le Maroc sera à l’honneur dans notre offre avec notamment 2 nouveaux superbes Ôclub à Marrakech,
- Le flambant neuf Ôclub Sol Oasis 4* (chaîne Mélia) et le Ôclub Select Barcelo Palmeraie 5*, qui selon nous est le plus beau club de vacances du Royaume Chérifien tant le cadre, le design et les espaces intérieures et extérieures mis en valeur par un immense bassin avec son jet d’eau central sont propices au dépaysement et à la détente dans un cadre d’une beauté énergisante
- Zanzibar n’est pas en reste avec 2 Ôclub dont le nouveau Ôclub Zen Killindini and spa 5* où nous allons offrir notre concept de Happy thérapie
- Dubaï fait clairement partie des best du TO en terme de succès avant covid , en plus du Ôclub Select Jebel Ali 5* pieds dans l’eau, nous ajoutons le Ôclub Select Double Tree Marjan 5*également pieds dans l’eau
- La République Dominicaine voit l’arrivée d’un excellent produit et réputé pour sa qualité, le Ôclub Select Barcelo Occidental 5*, à Punta Cana
- Rhodes disposera d’une offre de 4 Ôclub sur l’île avec les deux nouveaux, Ôclub Irene Palace 4* et le Ôclub Princess Sun 4*
- La Tunisie enfin est bien représentée avec 5 Ôclub, dont les 2 nouveaux Ôclub Select Barcelo Green Park 5*, flambant de sa rénovation totale et situé dans la très animée station de Sousse, et le Ôclub Djerba Golf and Spa 4*, tous deux choisis pour l’excellente qualité de leurs prestations et aussi leur très belle plage
Des outils nouveaux demandés par les agences
Et comme demandé par les agences de voyages partenaires , nous allons fournir 2 nouveautés qui leur permettront de vendre plus facilement nos clubs :
- les 4 principales prestations, seront notées par notre équipe de production de 1 à 5 Ô afin d’apporter une transparence totale basée sur notre expertise en matière de produits ; à savoir le site, ses infrastructures, sa restauration et son animation,
- la brochure digitale Ôclub que nous voulions éditer sera remplacée par un classeur physique et digitale avec des fiches d’information plutôt techniques et qui sont amovibles pour permettre à l’agent de voyages de rajouter un produit nouveau à chaque fois que l’offre évoluera , cet outil sera livré à partir du 15 mai.
Promotion et récompenses : le retour des « Formatours »
2 Ôclub pilotes
Nous avons sélectionné le Ôclub Fuerteventura Princess 4* et le Ôclub Sol Oasis 4* à Marrakech pour devenir les clubs pilotes qui permettront aux agences de se rendre sur place pour apprécier in situ la qualité des prestations, et pour accueillir aussi chaque mois les 2 agences qui ont fait le plus de réservations sur l’offre Ôclub
Enfin, 2021 verra le retour de nos Formatours avec de très belles surprises à venir pour les agents de voyages ….
