Vous êtes nombreux à avoir apprécié notre série « que fais-tu – à quoi rêves-tu ». Nous récidivons mais sur d’autres thèmes. Nous interrogeons agents de voyages ou chefs d’agences. Les premières réponses reçues démontrent votre intérêt. N’hésitez pas à nous faire parvenir un email à redaction (at) mistertravel.news
Aujourd’hui, c’est Régine AUTIER qui prend la parole et elle avait beaucoup à nous raconter ! Bravo !
Elle dirige AXE ET CIBLE au 47 rue de Paris 78490 MONTFORT L’AMAURY
Dans le tourisme depuis …
« Certes je suis agent de voyages depuis 25 ans, après une carrière de journaliste à France Television et j’ai gardé de mon ancien métier cette curiosité de toujours apprendre, de voir au travers des relations commerciales. Il est vrai que je me suis créé un carnet d’adresse bien fourni
Notre métier est avant tout de service et de réactivité
“AXE ET CIBLE VOYAGES” c’est une rencontre à trois : le client cœur de “cible”, le TO “axe” qui nous ouvre les portes vers les destinations, et nous qui devons accomplir le rêve de “voyages” du client en ayant découvert qui il est et ce qu’il recherche réellement au travers sa vie, ses précédents voyages
Un tourisme éco-responsable ?
Cette crise du Covid n’a pas eu que des répercussions négatives. Elle a permis à des professionnels qui partagent les mêmes valeurs, la même détermination à faire découvrir les multiples facettes de notre planète, de mieux se connaître et reconnaître, tout en se tournant vers un tourisme “éco-responsable” qui préserve l’environnement, faisant travailler les habitants et privilégiant les découvertes des coutumes locales.
L’agence ne travaille qu’avec peu de TO
Avec 4 ou 5 TO nous avons noué des relations plus fortes encore, n’économisant pas nos forces pour donner une chance à notre profession qui est avant tout notre passion. D’un Tour Operateur j’attends qu’il comprenne ma demande ou plutôt celle de mon client, qu’il ait des équipes formées qui n’hésitent pas à braver les protocoles pour mener avec nous ce challenge de répondre à l’exact besoin du client. Les relations humaines sont essentielles
La réactivité du Tour Operateur, l’aisance à joindre le bon interlocuteur, la transparence des propos et l’expertise, la connaissance des destinations sont essentielles.
Il serait faux de dire que les commissions ne sont pas facteur incitatif mais le Tour Operateur qui joue le jeu du “gagnant-gagnant” aura cette politique incitative et par ex ne gagnera pas quelques euros en ne fournissant qu’un numéro surtaxé rédhibitoire pour moi quand l’objectif est commun : finaliser ensemble le voyage du client.
Ses destinations préférées ?
Je n’ai pas de destinations préférées. Chacune est différente et je vends l’ensemble du monde (sauf ceux interdits par le ministère des affaires étrangères, sécurité oblige) j’ai acquis de multiples certifications reconnues par les offices de tourisme, mais ne m’arrête pas
Certes actuellement les territoires français d’Outre-Mer (Réunion, Polynésie), les îles Grecques ou celle de la Méditerranée occidentale telles les Baléares sont les plus recherchées parce qu’ouvertes même avec des protocoles sanitaires stricts que les clients sont prêts à respecter.
Nombre de mes clients se font vacciner pour espérer retrouver le chemin de la terre qui ne se limite pas à notre seul pays, aussi beau soit-il.
Une histoire vécue comme tant d’autres
J’ai une belle histoire : un client devant partir la troisième semaine de juillet avec leur fille de 14 ans en Polynésie 3 reports de son voyage, d’abord aux Seychelles puis en Polynésie apprend le week-end dernier qu’ils ne pourront partir sans vaccination de leur fille faire le périple tant désiré.
Qu’à cela ne tienne. Après de multiples recherches ils apprennent que le département de la Drôme a précédé la date officielle du 15 juin pour le début des vaccinations des jeunes de 11 à 18 ans. Le lendemain ils m’annoncent être sur la route. A 15h leur fille était vaccinée. Ils ont fait 1400 kms en une journée mais le protocole de vaccination demandé sera tenu et leur voyage sauvé.
Et la question de l’à valoir ?
Le Voyage a de l’Avenir, l’à-valoir n’est pas la motivation. Pour tous ceux qui me l’ont demandé, j’ai aussitôt remboursé le voyage, d’autres m’ont proposé de garder les sommes à valoir pour leur prochain voyage. Cela a été leur choix. Nous ne sommes pas là pour confondre notre trésorerie avec les acomptes clients et prendre des risques avec de l’argent qui ne nous appartient pas.
Dès mars 2019, j’ai ouvert un compte séparé pour les acomptes clients afin de garder une réelle visibilité sur ma trésorerie
Depuis 15 mois, telle Pénélope, nous faisons et défaisons notre ouvrage mais chaque fois nous repartons sur un projet conforme aux décisions sanitaires des différés pays
Nous n’avons pas hésité à rester ouvert depuis le début de la crise (sauf en période de confinement mais toujours joignable sur mon portable et avons communiqué au travers mails et réseaux sociaux, n’hésitant pas à se rendre selon leurs disponibilités à leur domicile ou lieu de travail pour garder la fidélité de nos clients sensible au service apporté. Cela ne nous a pas apporté de réelles marges car notre CA était déduit des fonds de solidarité et le chômage partiel limité mais à ce jour, nous sommes submergés de demandes, et même de nouveaux clients
Seul inconvénient, les compagnies aériennes et les prestataires du bassin méditerranéen ont augmenté plus que sensiblement leurs tarifs vu le peu de destinations ouvertes.
Quelle sagesse de deposer les, acomptes clients sur un compte séparé pour avoir une visibilité précise de sa trésorerie.. Les femmes sont encore peu nombreuses à la tête d’entreprises, du tourisme, T. O ET agences, mais quand elles sont à la barre, elles gèrent comme des vraies mères de famille gerent leur budget avec bon sens et sagesse .. C’est comme cela que je gérais mon entreprise lorsque j’étais à la barre d’Ikhar. Bravo à vous Madame. Tous mes vœux vous accompagnent pour une bonne reprise des affaires.