Ce n’est pas la première fois que la compagnie aérienne britannique retarde des vols suite à des problèmes informatiques. Il semblerait que cette fois, ce fut un grand bazar. Un porte-parole de la compagnie aérienne a déclaré que la compagnie était « désolée pour la perturbation causée aux projets de voyage de nos clients ». En février, la compagnie aérienne s’est excusée après avoir annulé tous les vols court-courriers au départ d’Heathrow en raison de problèmes informatiques.
Les systèmes de planifications des vols
La compagnie aérienne a déclaré qu’un problème technique qui affectait certains de ses systèmes de planification de vols long-courriers étaient tombés en rade. Les passagers de BA ont déclaré avoir attendu plusieurs heures dans les aéroports, les vols partant finalement après de longs retards.
Des retards visibles sur Flightradar24
Des plaintes de clients provenaient de destinations à travers les États-Unis, notamment New York, Boston, Denver et Dallas. Les retards ont frappé juste au début de la période de pointe des voyages de Noël. Vers 1 h du matin, la société d’aviation Flightradar24 a signalé que seulement environ 50 % des vols réguliers étaient dans les airs, mais que des « vols à travers le système » partaient.
“Avion retardé de 20 heures”
Lundi soir, les passagers se sont rendus sur Twitter pour signaler une attente à l’aéroport international John F Kennedy pendant plus de trois heures.
D’autres ont déclaré qu’ils étaient restés assis sur des avions stationnés sur des pistes pendant des heures, avant d’être ramenés à l’aéroport.
« Après 6 heures de retard et aucune information, @British Airways annulé notre vol de 21h05 à 3h30. Le vol a été réservé pour 19 heures, les hôtels sont complets et nous ont obligés à quitter le terminal. 4 heures plus tard et nous attendons toujours les bagages, pas de personnel disponible, pas de nourriture/eau et pas d’aide »
Quant aux bagages …
