Un vol retardé ou annulé au début des vacances risque de ternir la joie que vous aviez en venant à l’aéroport. L’agence de voyages est également concernée car vous vous adresserez à elle pour trouver une solution. Il est rare que le service client de la compagnie vous aide à trouver une solution. Pour les compagnies low-cost, le service client est quasiment inexistant.
Flightright, un site pour réclamer vos indemnités à la compagnie a fait une enquête
La plupart des compagnies rechignent à vous rembourser rapidement. Les compagnies low-cost peuvent être rapide mais elles oublient de vous offrir l’indemnité prévue. Nous en avons été victimes il y a quelques semaines avec Vueling.
Selon Flightright, les coupables ici ne sont pas nécessairement les compagnies aériennes low-cost.
Les clients espéraient une amélioration dans le transport aérien
Non seulement, le prix des billets d’avion a explosé mais le service avant le départ est toujours aussi mauvais. Claudia Brosche, experte en droits des passagers chez Flightright, indique: “Un regard sur les évaluations des données des derniers mois montre cependant que les voyageurs aériens doivent également faire face à de longs délais d’attente et à des annulations de vols cette année.” Un retard de 15 minutes ou plus compte comme un retard.
British Airways est le leader incontesté du classement des annulations et des retards
Environ 3,3% des vols de British Airways ont été annulés au premier semestre et 36,6% ont atteint leur destination avec au moins 15 minutes de retard. Selon Flightright, seule Turkish Airlines a atteint une valeur plus élevée pour les retards, avec 38,3 % des vols du premier semestre 2023 retardés.
Lufthansa et Air France dans le top 10 des compagnies à problèmes
Alors que Lufthansa, avec 28,9 % de retards, ne donne pas non plus une bonne image dans la deuxième catégorie. Air France ne donne pas une excellente image avec plus de 29% des vols retardés.
Ryanair, en revanche, s’est relativement bien comportée dans le classement : seulement 0,6 % d’annulations, il y a eu des retards dans 17 % des 455 000 vols.
Mais que se passe-t-il si votre vol est retardé ou annulé ?
Conformément à la législation européenne applicable, vous avez alors droit à une indemnisation en plus du remboursement du prix du billet. A savoir si votre vol est retardé d’au moins trois heures ou si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ. Entre 250 et 600 euros sont alors à réclamer … quel que soit le prix du billet.
