La fidélité n’est plus l’apanage exclusif des compagnies régulières traditionnelles. Vueling, filiale espagnole du puissant groupe IAG, vient d’annoncer la refonte totale de son programme « Vueling Club ». En introduisant un système à quatre niveaux et en s’appuyant sur l’écosystème de la monnaie virtuelle Avios, la compagnie low-cost entend bien verrouiller sa clientèle et s’imposer sur le segment très convoité des voyageurs fréquents.
La double motorisation : Avios et Points de Niveau
La grande nouveauté de ce Vueling Club nouvelle génération réside dans la séparation
claire entre la monnaie d’échange et le statut du voyageur :
- Les Avios (La monnaie) : Ils permettent d’obtenir des réductions ou de payer des vols. Les membres les accumulent non seulement en volant, mais surtout grâce à un vaste réseau de partenaires (hôtels, locations de voitures, loisirs). À titre d’exemple, la compagnie précise qu’une réservation hôtelière de 1 700 € via ses partenaires peut générer 5 100 Avios (soit un taux de 3 Avios/€), de quoi s’offrir un aller simple Paris-Palma.
- Les Points de Niveau (Le statut) : Ils récompensent exclusivement la fidélité et les dépenses engagées directement auprès de Vueling (vols et services additionnels), permettant de grimper dans l’échelle des statuts.
De 2 à 4 statuts : la « premiumisation » progressive
L’ancien modèle binaire laisse place à une structure à quatre étages, pensée pour récompenser chaque étape de la relation client :
- Basic : Le niveau d’entrée (sur simple inscription). Il permet de cumuler des Avios chez les partenaires et des points de niveau en volant. Le passage au niveau supérieur nécessite 200 points ou 3 vols, avec un bonus de 500 Avios à la clé.
- Smart : Le palier qui débloque la possibilité de cumuler des Avios en réservant des vols.
- Plus : On entre dans le confort opérationnel avec l’embarquement prioritaire (Groupe 1), une ligne téléphonique dédiée et une plus grande flexibilité pour les modifications.
- Premium : Le tapis rouge low-cost. Ce niveau offre l’embarquement Groupe 0, l’accès coupe-file aux contrôles de sécurité (Fast Track), des surclassements de sièges et des modifications de vols illimitées.
L’œil expert de Mister Travel News
Fidéliser sur du low-cost, c’est un peu comme essayer de marier l’eau et l’huile. Mais Vueling a trouvé la recette magique.
D’un point de vue stratégique, cette annonce est passionnante. Historiquement, le modèle low-cost repose sur le prix : le client va vers le moins cher, un point c’est tout. Mais Vueling, forte de sa place au sein du mastodonte IAG (British Airways, Iberia), utilise l’arme fatale du groupe : la devise Avios.
Le hold-up sur les voyageurs d’affaires : Regardez bien le statut « Premium ». Coupe-file, modifications illimitées, embarquement prioritaire… Vueling ne vise pas le vacancier qui part une fois par an à Ibiza. Elle cible le consultant, le freelance ou le cadre de PME qui fait des allers-retours Paris-Barcelone ou Paris-Bilbao toutes les semaines. En offrant des avantages dignes d’une compagnie régulière (Legacy), Vueling dresse un pont en or pour aspirer une clientèle d’affaires très rentable, mais soucieuse de son budget voyage.
La machine à cash des revenus annexes (Ancillaries) : Le coup de génie marketing réside dans le cumul d’Avios via les partenaires. Vueling vous dit : « Achetez votre hôtel chez nous, et votre prochain vol sera gratuit ». C’est le principe de l’écosystème fermé. La compagnie s’assure ainsi des commissions massives sur les services de ses partenaires (hôtels, voitures), tout en garantissant que le client reviendra dépenser ses Avios (et payer les inévitables taxes ou options bagages) sur ses propres lignes. Brillant.
Les conseils de Mister Travel News
Cette montée en gamme du Vueling Club vous offre de nouveaux arguments de vente. Comment en tirer parti ?
- Repositionnez Vueling pour vos clients « Corporate » PME/TPE : Si vous gérez les déplacements d’entreprises aux budgets serrés, utilisez le statut « Premium » comme argument. Démontrez-leur qu’en concentrant leurs vols sur Vueling, leurs collaborateurs obtiendront la flexibilité totale (modifications illimitées) et le passage rapide en sécurité, des atouts cruciaux pour les voyageurs d’affaires pressés.
- Saisissez l’opportunité « Bleisure » (Business + Leisure) : Informez vos clients réguliers que leurs dépenses professionnelles chez les loueurs de voitures ou hôtels partenaires peuvent financer leurs prochaines vacances en famille grâce aux Avios. C’est un excellent levier de fidélisation pour votre propre agence si vous leur facilitez cette gestion.
- Intégrez systématiquement les numéros de fidélité : Cela paraît basique, mais sur les compagnies à bas coûts, l’intégration du numéro de membre est souvent oubliée par les agences. Avec ce nouveau système où seulement 3 vols suffisent pour quitter le statut Basic, vos clients grimperont très vite en gamme. S’ils constatent qu’ils bénéficient de l’embarquement prioritaire grâce aux réservations faites par votre intermédiaire, votre valeur ajoutée sera validée à 100 %.