Jusqu’à 15 jours ouvrés avant le départ, les clients de Transavia Holidays peuvent changer
d’avis et obtenir un avoir. Notre correspondant chez Transavia nous indique : “Dans le cadre de la garantie annulation et remboursement, ce sont les conditions générales de vente de Transavia Holidays qui s’appliquent. Il ne s’agit pas d’un produit d’assurance optionnel, ce sont bien les conditions de vente qui offrent la flexibilité”
Néanmoins, Transavia propose une assurance complémentaire
Du nouveau chez Transavia Holidays. Depuis le 20 février 2024, ce service de la filiale d’Air
France, opéré par son partenaire Perfectstay, a enrichi ses séjours d’une Garantie Annulation et Remboursement pouvant jouer jusqu’à 15 jours ouvrés avant le départ.
Sur Transavia Holidays, les internautes ont accès à un large choix de packages –vol plus hôtels- et à des circuits à l’étranger.
« Nos clients désireux de changer d’avis pourront demander l’annulation sans justificatif ni motif à fournir. Le remboursement (hors frais de gestion de 5% et assurances optionnelles) se fera sous la forme d’un avoir valable 12 mois et hors séjours comprenant des vols Air France-KLM » explique-t-on chez Transavia.
Comment ça marche ?
Dans le cadre de la garantie annulation et remboursement, les conditions générales de vente de Transavia Holidays s’appliquent. Comme il ne s’agit pas d’un produit d’assurance optionnel, les conditions de vente procurent donc de la flexibilité au voyageur.
Dans la pratique, le client n’a pas besoin de souscrire à la garantie pour en bénéficier, elle
s’applique automatiquement à tous les séjours proposés sur Transavia Holidays,
Pour annuler son séjour, il peut activer cette fameuse garantie jusqu’à 15 jours ouvrés avant son départ. A vos calendriers : on entend par jour ouvré, du lundi au vendredi hors jours fériés.
En cas d’annulation dans les délais, le client reçoit le remboursement effectué sous forme d’un avoir valable 12 mois sur Transavia Holidays, hors frais de gestion de 5% et hors assurances optionnelles. Attention, il n’est pas possible d’utiliser cet avoir pour régler un vol sec Transavia.
Choix entre deux assurances optionnelles et payantes
En complément de cette garantie de base, annulation et remboursement, le client peut souscrire sur le site Transavia Holidays, une assurance rapatriement et assistance médicale en cas de problème à destination. Voire une assurance multirisques (incluant entre autres l’annulation possible jusqu’au jour du départ et le remboursement intégral sans retenue de frais de gestion)
Simplicité d’annulation
Le client peut annuler son séjour via l’espace Clients disponible sur Transavia Holidays. Autre possibilité, il peut joindre le call center de Transavia Holidays. Alors un opérateur
l’accompagnera pour que l’annulation soit enregistrée et confirmée via l’Espace Clients.
Incluses ou non dans le prix des séjours, ces protections devraient inciter à les touristes à
effectuer des réservations pour des séjours prévus à plus ou moins longue échéance.
Martine DENOUNE
